70% de las empresas está inmerso en las redes sociales
Las empresas están incrementando cada vez más el uso de las redes sociales, desde Twitter hasta Youtu be, facebook, portales web, entre otros, como herramientas para promocionar los productos y servicios y tener una comunicación directa con los clientes y consumidores. El estudio Going Social Cómo su negocio puede hacer más con las redes sociales, realizado por la empresa KPMG entre 1.850 directivos de empresas y 2.016 empleados de 10 países, señala que la adopción de medios sociales se ha generalizado para las empresas en los mercados emergentes de China, India y Brasil, naciones donde las corporaciones están entre 20% y 30% más propensas a usarlos que en el Reino Unido, Australia, Alemania o Canadá. Esto se debe a que en los países de mercados emergentes los costos de acceso a Internet están disminuyendo, además de que las empresas son menos dependientes a estrategias corporativas cerradas. El uso de los medios socia les se está incrementando rápidamente en la agenda de reuniones, independientemente del grupo de la industria o la estructura de propiedad. Y con un promedio de 70% de las empresas, parece haber pocas dudas de que los medios sociales son ampliamente vistos como una herramienta de negocios viable y eficaz, dice el informe de KPMG. Muchos de los mercados más desarrollados parecen estar a la zaga de sus pares en los emergentes, lo que indica que existe un amplio margen para la expansión. Destaca la investigación que en los mercados emergentes han encontrado en las redes sociales la oportunidad para competir con los mercados desarrollados. Las redes sociales tienden a centrar su atención en el consumidor y por lo tanto, proporcionan a las empresas un canal de mercadeo rentable. También permiten a los minoristas y mayoristas captar una rica fuente de información del cliente para dirigir mejor el desarrollo y planificación de sus productos y servicios. Señala el estudio que no sor prende que la mayoría de las empresas utilice las redes sociales para mejorar las relaciones con los clientes. Pero más de la mitad también está expandiendo el uso de estos medios para impulsar la innovación en sus productos y servicios, y para el reclutamiento de personal. Las empresas están encontrando una gran variedad de usos comerciales de los medios sociales, indica KPMG. Refiere el estudio que en to do el mundo, dos tercios de los encuestados sugirió que sus organizaciones estaban expandiendo o iniciando los planes para usar los medios sociales en...
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