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Los bancos llaman a los teléfonos inteligentes

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Vincent

Los clientes de los bancos se están acostumbrando a realizar transacciones básicas desde sus teléfonos inteligentes, lo que ha llevado a las entidades a entrar en una carrera para ofrecer nuevas tecnologías que reducirían las llamadas a los departamentos de servicio al cliente y las visitas a las sucursales. Los avances representan un cambio frente a la situación de hace unos años, cuando los clientes utilizaban sus teléfonos principalmente para revisar el saldo de sus cuentas o encontrar la sucursal más cercana. Ahora, en países como Estados Unidos están manipulando sus aparatos para depositar cheques y transferir dinero entre cuentas. First Financial Bank, una enti dad comunitaria de crédito con 55 sucursales en Texas, acaba de lanzar una función que permite pagar cuentas a través de teléfonos con solamente tomar una foto de la factura. U.S. Bancorp, el quinto banco estadounidense por activos, planea introducir en marzo su propia versión del servicio, conocido como pago con foto. La tendencia ha sido acogida por los clientes jóvenes que dependen cada vez más de sus teléfonos inteligentes para realizar tareas cotidianas. Resta por verse, sin embargo, si los clientes no tan jóvenes, muchos de los cuales se tomaron su tiempo para adoptar la banca en línea y son los más rentables de la industria, están dispuestos a hacer otro cambio. La adopción de la banca móvil está siendo alimentada por la explosión en el uso de los teléfonos inteligentes. Casi la mitad de los estadounidenses que usan celulares tienen un teléfono inteligente, de acuerdo con estimados de la industria móvil. América Latina está a la zaga, aunque la tendencia es la misma. Our Mobile Planet, un estudio encargado por Google en mayo de 2012, mostró que la penetración de los teléfonos inteligentes era en ese momento de 24% en Argentina, 20% en México y 14% en Brasil. La llamada banca móvil repre senta cerca de 8% de las transacciones en EE.UU., mientras que las operaciones en línea acaparan 53% y las efectuadas en sucursales 14%, según la consultora AlixPartners. Otros métodos, incluyendo los cajeros automáticos, conforman el resto. La banca móvil pasó de ser un experimento a ser una experiencia central, tan importante como las sucursales, los centros de llamadas e Internet, dijo Ryan McInerney, quien dirige las operaciones de banca de consumo de J.P. Morgan Chase y Co. El banco de Nueva York, que empezó a ofrecer banca móvil en 2009, dice que cerca de 13 millones de clientes...

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