Estrategias de comunicación del gobierno peruano, contexto covid-19
| Date | 01 January 2024 |
| Author |
TELOS: Revista de Estudios Interdisciplinarios en Ciencias Sociales
ISSN 1317-0570 / ISSN (e) 2343-5763
Vol.
26
(1)
: 19-34.
Enero-Abril
2024
19
Universidad Privada Dr. Rafael Belloso Chacín, Venezuela
ESTRATEGIAS DE COMUNICACIÓN DEL GOBIERNO
PERUANO, CONTEXTO COVID-19
Felipe Anderson Rios Incio
https://orcid.org/0000-0001-7049-8869
Gilsa Carolina Lisboa Echeverre
https://orcid.org/0000-0001-8089-0928
Marcelo Linares Castillo
https://orcid.org/0000-0002-1858-2681
William Prado Morales
https://orcid.org/0000-0002-0136-4901
Enaidy Reynosa Navarro
https://orcid.org/0000-0001-8960-8239
RECIBIDO: 06/10/2023 / ACEPTADO: 22/11/2023 / PUBLICADO: 15/01/2024
RESUMEN
La investigación buscó analizar las principales estrategias de co municación utilizadas por el
Gobierno del Perú durante la crisis sanitaria provocada por la COVID -19. Se utilizó una
metodología de diseño mixto. Para el enfoque cuantitativo un diseño des-criptivo y para el
enfoque cualitativo un diseño fenomenológico, de manera secuen-cial. Se identificaron y
analizaron las conferencias de prensa, el contenido e interac-ción de las principales redes y
portal web de la Presidencia del Consejo de ministros y Ministerio de Salud y las campañas de
comunicación social. Asimismo, se conoció la opinión de especialistas acerca de las estrategias
de comunicación utilizadas du-rante los primeros ocho meses de crisis sanitaria en el Perú. Se
utilizaron las técni-cas de observación y entrevista, apoyánd ose de una guía de observac ión y
una guía de entrevista como instr umentos de recolección de datos. El gobierno peruano, me-
diante las princ ipales estrategias de comunicación buscó en todo momento transmi-tir
información clara, veraz y confiable sobre los acontecimientos relacionados a la pandemia,
igualmente buscó sensibilizar a la población sobre los riesgos de la pan -demia pasando de
mensajes de un tono positivo y un tratamiento sutil a un tono dramático y de tratamiento d uro.
Autor de correspondencia. Universidad Cesar Vallejo, Trujillo, Perú. frios@ucv.edu.p e
Universidad Cesar Vallejo, Trujillo, Perú. glisboa@ucv.edu.pe
Universidad Cesar Vallejo, Trujillo, Perú. olinares@ucv.edu.pe
Universidad Cesar Vallejo, Trujillo, Perú. wprado@ucv.edu.pe
Universidad Cesar Vallejo, Trujillo, Perú. ereynosa@ucv.edu.pe
Cómo citar: Rios Incio, F., Lisboa Echeverre , G., Linares Castillo, M., Prado Morales, W., Reynosa
Navarro, E. (2024). Estrategias de comunicación del Gobierno peruano, contexto COVID -19. Telos:
Revista de Estudios Interdisciplinarios en Ciencias Sociales, 26(1), 19-34.
www.doi.org/10.36390/telos261.03
Estrategias de comunicación del Gobierno peruano, contexto COVID-19
20
Palabras clave: comunicación; COVID- 19; estrategias comunicacionales; administración
pública.
Communication strategies of the Peruvian Government, COVID-19 context
ABSTRACT
The research sought to analyze the main com munication strategies used by Peru's government
during the health crisis caused by COVID-19. A mixed de sign methodology was used. For the
quantitative approach, a descriptive design, and for the qualitative approach, a phenomenological
design, in a sequential manner. The press conferences, the content and interaction of the main
networks and web portal of the Presidency of the Council of Ministers and the Ministry of Health,
and the social communication campaigns were identified and analyzed. Likewise, specialists'
opinions on the communication strategies used during the first eight months of the health crisis
in Peru were obtained. Observation and interview techniques were used, supported by an
observation guide and an interview guide as data collection instruments. The Peruvian
government, through the main communication strategies, sought at all times to transmit clear,
truthful, and reliable information about the events related to the pandemic, and also sought to
sensitize the population about the risks of the pandemic, moving from messages with a positive
tone and subtle treatment to a dramatic tone and harsh treatment.
Keywords: communication; COVID-19; communication strategies; public administration.
Introducción
La COVID-19 ha constituido un gran desafío para la gobernanza global, en ese sentido,
cada gobierno ha tenido que lidiar con una crisis de desinformación. Por lo que ha sido necesario
el uso de diversas estrategias comunicacionales para poder llegar a los ciudadanos y reducir
este problema, teniendo en cuenta que una buena gestión comunicacional se convierte en uno
de los principales ejes para que las actividades del gobierno sean conocidas por la población.
Entonces, la comunicación, en el contexto COVID-19, ha resultado fundamental para que la
ciudadanía tome conciencia y pueda adaptar las medidas previstas por los gobiernos; es aquí
donde la comunicación se vuelve un factor primordial para la gestión de una crisis sanitaria,
desde los puntos de vista, social, institucional y político (Costa-Sánchez y López-García, 2020) .
En España las ruedas de prensa constituyeron el principal medio de comunicación además
de las redes sociales, sin embargo, se percibieron ciertas discrepancias entre la información
requerida por los ciudadanos y la brindada por el Gobierno (Castillo-Esparcia et al., 2020). Caso
contrario sucedió en Noruega, donde el manejo de la crisis fue bueno, siendo la comunicación
exitosa, donde el primer ministro y algu nos ministerios involucrados tuvieron un rol protagónico
en la comunicación con los ciudadanos, mediante reuniones informativas diarias en medios de
comunicación tradicionales y digitales (Christensen et al., 2020).
En Gran Bretaña, el público prestó mayor atención a fuentes de información como la BBC
News y el periódico The Guardian, además de la opinión de expertos no gubernamentales,
donde los principales medios de comunicación ajenos al gobierno, incluido las redes sociales,
tuvieron un papel imp ortante (Newton, 2020). En Portugal, la comunicación desarrollada por el
gobierno en un pr imer momento fue poco tranquilizadora (Prior, 2020), mientras que, en Italia,
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