Impacto de los servicios digitales para los ciudadanos en la eficiencia de la administración pública

AutorYevgen Krasnykov, Inna Ninyuk, Lina Storozhenko, Oksana Marukhlenko, Vitalii Kruhlov
CargoCorrespondence author. Candidate of Sciences in Public Administration, Deputy head of the 155th military representation of the Ministry of Defense of Ukraine, Kharkiv, Ukraine / PhD in Public Administration / PhD in Philology, Associate Professor, / Doctor of Sciences in Public Administration / Doctor of Sciences in Public Administration
Páginas35-51
TELOS: Revista de Estudios Interdisciplinarios en Ciencias Sociales
ISSN 1317-0570 / ISSN (e) 2343-5763
Vol.
26
(1)
: 35-51.
Enero-Abril
2024
35
Universidad Privada Dr. Rafael Belloso Chacín, Venezuela
IMPACT OF DIGITAL PUBLIC SERVICES ON GOVERNANCE
EFFICIENCY
Yevgen Krasnykov
https://orcid.org/0009-0008-6137-9401
Inna Ninyuk
https://orcid.org/0000-0001-6544-2393
Lina Storozhenko
https://orcid.org/0000-0003-2766-3712
Oksana Marukhlenko
https://orcid.org/0000-0001-8050-6615
Vitalii Kruhlov
https://orcid.org/0000-0002-7228-8635
RECIBIDO: 19/10/2023 / ACEPTADO: 11/12/2023 / PUBLICADO: 15/01/2024
ABSTRACT
The impact of electronic services for citizens on the eff iciency of public administration extends
beyond simply digitizing bureaucratic processes. It has a positive effect on various aspects of
management, ultimately increasing value for both society and the state. The purpose of the article
is to quantify the degree of influence that electronic services have on several factors
characterizing the public administration efficiency, utilizing the f ollowing methods: correlation
analysis, factor analysis, multivariate regression, and radar method. The study found a
relationship between the development level of electronic services (measured by the E-
Government Index) and various indicators of public administration efficiency. The findin gs
showed that e-government can account for approximately 57.1% variation in these indicators,
but it is important to take into consideration the significant value of the standard estimation error.
The study's novelty lies in its comprehensive approach to examining the various aspects of public
Correspondence author. Candidate of Sciences in Public Administration, Deputy head of the 155th military representation of the Ministry
of Defense of Ukraine, Kharkiv, Ukraine. yevgenkrasnykov@gmail.com
 PhD in Public Administration, Ass ociate Professor, Department of Political Scienc e and Public Administration, Faculty of History,
Political Science and National Security, Lesya Ukrainka Volyn National University, Lutsk, Ukraine. inna.1leo@gmail.com
 PhD in Philology, Associate Professor, Department of Public Management an d Administration, Educational and Scientific Institute of
Information Protection, State University of Information and Communication Technologies, Kyiv, Ukraine. linasheane1@gmail.com
 Doctor of Sciences in Public Administration, Head of the department, Department of Management, Faculty of Economics and
Management, Borys Grinchenko Kyiv Metropolitan University, Kyiv, Ukraine. oksanabikonya15@gm ail.com
 Doctor of Sciences in Public A dministration, Associate Professor, Department of Socio logy and Public Administration, National
Technical University “Kharkiv Polytechnic Institute”, Kharkiv, Ukraine. vitalii.kruhlov.kh pi@outlook.com
How to cite: Krasnykov, Y., Ninyuk, I., Storozhenko, L., Marukhlenko, O., Kruhlov, V. (2024). Impact of
digital public services on governance efficiency. Telos: Revista de Estudios Interdisciplinarios en
Ciencias Sociales, 26(1), 35-51. www.doi.org/10.36390/telos261.04
Impact of digital public services on governance efficiency
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administration efficiency regarding the development of electronic services for the population, as
well as their quantitat ive characteristics. Further research areas will be aimed at an in-depth
investigation of e-governa nce's impact on sustainable developm ent and international efficiency
indicators.
Keywords: E-services; e-government; public administration efficiency; e-democracy; netocracy;
netocratic public administration; information society.
Impacto de los servicios digitales para los ciudadanos en la eficiencia de la
administración pública
RESUMEN
El impacto de los servicios electrónicos para los ciudadanos en la eficiencia de la administración
pública va más allá de la simple digitalización de los procesos burocráticos. Tiene un efecto
positivo en varios aspectos de la gestión y, en última instancia, aumenta el valor tanto para la
sociedad como para el Estado. El propósito del artículo es cuantificar el grado de influencia que
los servicios electrónicos tienen sobre diversos factores que caracterizan la eficiencia de la
administración pública, utilizando los siguientes métodos: análisis de correlación, análisis
factorial, regresión multivariada y método radar. El estudio encontró una relación entre el nivel
de desarrollo de los servicios electrónicos (medido por el Índice de Gobierno Electrónico) y varios
indicadores de eficiencia de la administración pública. Los hallazgos mostraron que el gobierno
electrónico puede representar aproximadamente un 57,1% de variación en estos indicadores,
pero es conveniente tener en cuenta el valor significativo del er ror de estimación estándar. La
novedad del estudio reside en su enfoque integral al examinar los distintos aspectos de la
eficiencia de la administración pública en lo que r especta al desarrollo de servicios electrónicos
para la población, así como sus características cuantitativas. Otras áreas de investigación
estarán dirigidas a una investigación en profundidad del impacto de la gobernanza electrónica
en el desarrollo sostenible y los indicadores internacionales de eficiencia.
Palabras Clave: servicios electrónicos; gobierno electrónico; eficien cia de la administración
pública; democracia electrónica ; netocracia; administración pública netocrática; sociedad de la
información.
Introduction
In the midst of swift technological advancements and the intensification of digital
transformation, the significance of electronic services in enhancing pu blic administration's
efficiency for citizens is progressively escalating. Developing e-services for citizens, also called
e-government services, has transformed how governments interact with citizens (Lindgren et al.,
2019). Digital platforms for providing such services have becom e an important source of
information for citizens through the implementation of various operations and an unprecedented
way of interacting with government bodies.
The influence of electronic services for citizens on the efficacy of public
administration entails a fundamental shift in the dynamics thereof, facilitating the democratization
of service accessibility, increasing public administration transparency, and encouraging citizen

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