Influencia de las políticas públicas educativas y la gestión administrativa en la calidad del servicio de una institución pública peruana
| Pages | 1-7 |
| Date | 05 July 2026 |
| Published date | 05 July 2026 |
| Author | Napoleón Fernando Canchanya Cardenas,Juan Luis Licas Garibay,Alfonso Atoccsa Aparicio,Julio Javier Aronés Alvaro,Rudy Canales Galindo |
| Subject Matter | Social Sciences |
Influencia de las políticas públicas educativas y la
gestión administrativa en la calidad del servicio de
una institución pública peruana
Influence of public educational policies and administrative
management on the quality of service of a Peruvian public institution
Recibido: 28/05/2025 - Aceptado: 12/10/2025
Napoleón Fernando Canchanya Cardenas
https://orcid.org/0000-0002-7636-5183
NCANCHANYA@ucvvirtual.edu.pe
Universidad César Vallejo. Ayacucho, Perú
Juan Luis Licas Garibay
https://orcid.org/0000-0002-0560-3519
juanlicas@esfapa.edu.pe
Escuela Superior de Formación Artística Pública “Felipe Guamán Poma de Ayala”. Ayacucho, Perú
Alfonso Atoccsa Aparicio
https://orcid.org/0009-0003-5761-7773
aatoccsa@iespppuquio.edu.pe
Instituto de Educación Superior Pedagógico Público. Puquio, Perú
Julio Javier Aronés Alvaro
https://orcid.org/0000-0001-9971-5951
julioarones@esfapa.edu.pe
Escuela Superior de Formación Artística Pública “Felipe Guamán Poma de Ayala”. Ayacucho, Perú
Rudy Canales Galindo
https://orcid.org/0009-0008-9272-1978
canalesgalindorudy@gmail.com
I.E. Nº 38983 Braulio Zaga Pariona. Ayacucho, Perú
Resumen
El presente artículo tiene como objetivo determinar la influencia de las políticas públicas educativas y la gestión
administrativa en la calidad del servicio de una institución pública en Ayacucho durante 2023. Se realizó una
investigación aplicada, de tipo no experimental y diseño correlacional-causal, con una muestra aleatoria de 80
servidores públicos. Para la recolección de datos se utilizaron tres cuestionarios estructurados. Los resultados
descriptivos indican que el 53,8% de los participantes evalúa las políticas públicas en un nivel medio; el 52,5%
considera que la gestión administrativa se encuentra en un nivel medio; y el 48,8% percibe la calidad del servicio
también en un nivel medio. Por otro lado, el análisis inferencial reveló que las políticas públicas educativas se
sitúan en un nivel bajo, con significancia estadística (p = 0,000 < 0,05). La gestión administrativa mostró niveles
bajo (p = 0,002 < 0,05) y medio (p = 0,000 < 0,05), mientras que la calidad del servicio se ubicó en niveles bajo y
medio (p = 0,000 < 0,05). En conclusión, se confirma que tanto las políticas públicas educativas como la gestión
administrativa tienen una influencia significativa en la calidad del servicio ofrecido por la institución pública
analizada. Estos hallazgos aportan información relevante para la mejora de la gestión y la aplicación de políticas
educativas en contextos similares.
Palabras clave: políticas públicas educativas, gestión administrativa, calidad de servicio.
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