Marketing estratégico odontológico en el marco del covid-19 en Ambato, Ecuador
| Date | 01 January 2022 |
| Author |
TELOS: Revista de Estudios Interdisciplinarios en Ciencias Sociales
ISSN 1317-0570 / ISSN (e) 2343-5763
Vol.
24
(1)
: 7-23.
Enero-Abril
2022
7
Universidad Privada Dr. Rafael Belloso Chacín, Venezuela
MARKETING ESTRATÉGICO ODONTOLÓGICO EN EL MARCO DEL
COVID-19 EN AMBATO, ECUADOR
Andrés Sebastián Vasco Aguilera
https://orcid.org/0000-0003-2567-9075
Christian Andrés Barragan Ramírez
https://orcid.org/0000-0001-8027-7883
RECIBIDO: Julio 2021 / ACEPTADO: Septiembre 2021 / PUBLICADO: Enero 2022
RESUMEN
En un contexto pandémico cargado de crisis socioeconómica, el campo de la odontología
también ha tenido desafíos para prestar sus servicios, ya que atender a los pacientes implica
altos riesgos de infección en los ambientes odontológicos; sin embargo, los compromisos con la
sociedad les han conllevado a reconfigurar sus acciones, en concordancia con las necesidade s
del mercado. En ese marco, la presente investigación tuvo como objetivo determinar las
estrategias de marketing implementadas por los centros especializados de odontología en el
cantón de Ambato (Ecuador), para afrontar la crisis económica generada por el COVID-19. Para
ello, se indagó sobre el marketing estratégico consultando las posturas de Lambín (2009), Kotler
y Armstrong (2007) y Munuera y Rodríguez (2012), entre otros. Metodológicamente se acudió a
un tipo de investigación aplicada-descriptiva, con un d iseño de campo-transeccional. La
población estuvo conformada por todos los centros especializados de odontología activos y con
infraestructura física en el cantón de Ambato, siendo los agentes informantes los odontólogos
que prestan sus servicios en los mencionados centros. La técnica para la recolección de datos
fue la encuesta, mediante un cuestionario estructurado con escala likert, validado su contenido
por cinco (5) expertos en mercadeo y se midió la confiabil idad mediante el coeficiente Alfa de
Cronbach, el cual arrojó 0.99. Los resultados evidencian una tendencia positiva en la
implementación de estrategias de marketing orientadas hacia la diversificación, el crecimiento y
la competitividad. Se concluye que, los centros especializados de odontología desarrollan
Ingeniero en petróleos. Estudiante de la Maestría en Administración de Empresas en la Pontifica Universidad Católica del Ecua dor de
Ambato. Ecuador. Correo Electrónico: asvasco@pucesa.edu.ec
Ingeniero Comercial. Mención: Marketing. Magister en Administración de Empr esas. Mención: Planeación. Doctorando en Ciencias
Sociales. Mención Gerencia. Docente de la Pontificia Universidad Católica d el Ecuador de Ambato. Ecuador. Correo Electrónico:
cbarragan@pucesa.edu.ec
Como citar: Vasco Aguilera, A ndrés; Barragan Ramírez, Christian. (2022). Marketing estratégico
odontológico en el marco del covid-19 en Ambato, Ecuador. Telos: revista de Estudios
Interdisciplinarios en Ciencias Sociales, 24 (1), Venezuela. (Pp. 7 -23).
DOI: www.doi.org/10.36390/telos241.02
Marketing estratégico odontológico en el marco del covid-19 en Ambato, Ecuador
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estrategias de marketing para afrontar el entorno turbulento y poder de senvolverse en términos
competitivos, acorde a las necesidades odontológicas de la sociedad local.
Palabras clave: Estrategias de marketing, diferenciación, crecimiento, competitividad, sector
odontológico, COVID-19, Ecuador.
Strategic dental marketing within the framework of COVID-19 in Ambato, Ecuador
ABSTRACT
In a pandemic context fraught with socioeconomic crisis, the field of dentistry has also had
challenges in providing its services, since caring for patients implies high risks of infection in
dental settings; However, commitments to society have led them to reconfigure their actions, in
accordance with the needs of the market. In this framewor k, the present research aimed to
determine the marketing strategies implemented by specialized dental centers in the canton of
Ambato (Ecuador), to face the economic crisis generated by COVID- 19. For this, strategic
marketing was investigated by consulting the positions of Lambín (2009), Kotler and Armstrong
(2007) and Munuera and Rodríguez (2012), among others. Methodologically, a type of applied-
descriptive research was used, with a field-transectional design. The population was made up of
all the specialized dental centers active and with physical infrastructure in the canton of Ambato,
the informant agents being the dentists who provide their services in the aforementioned centers.
The technique for data collection was the survey, using a structured questionnaire with a Likert
scale, its content validated by five (5) marketing experts and reliability was measured using
Cronbach's Alpha coefficient, which yiel ded 0.99. The results show a positive trend in the
implementation of marketing strategies oriented towards diversification, growth and
competitiveness. It is concluded that specialized dental centers develop marketing strategies to
face the turbulent environment and to be able to function in comp etitive terms, according to the
dental needs of the local society.
Keywords: Marketing strategies, differentiation, growth, competitiveness, dental sector, COVID-
19, Ecuador.
Introducción.
La creación de nuevas especialidades y subespecialidades en campo de la odontología,
como: la endodoncia, ortodoncia, pediatría, rehabilitación or al, cirugía, entre otros, en el ámbito
internacional, ha conllevado al desarrollo de nuevas tecnologías, técnicas y tratamientos en el
campo de la estética y de la salud bucal. Para Dental Tribune Latin América (2017) , su auge ha
sido abrupto también en América Latina , tanto por odontólogos como por pacientes en México,
Chile, Colombia y Brasil, dinamizando la economía, desde las grandes empresas fabricantes
hasta vendedoras de equipamiento odontológico, convirtiéndolas en grandes compañías que
cotizan en las diferentes bolsas de valores a nivel mundial.
Sin embargo, ese escenario no ha sido tan alentador en Ecuador, el cual se ha afianzado
con el COVID-19, pues indican Moscoso-Moscoso et al. (2020, p. 808), que el mercado sectorial:
“se encuentra r etraído y no ha podido tener el mismo desarrollo de ingresos y
facturación que sus pares en otros países de la región. Esto se debe al pobr e
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