Organizaciones inteligentes y su incipiente incursión en la esfera turística. Una aproximación al estado del conocimiento
| Date | 01 January 2022 |
| Author |
TELOS: Revista de Estudios Interdisciplinarios en Ciencias Sociales
ISSN 1317-0570 / ISSN (e) 2343-5763
Vol.
24
(1)
: 100-122.
Enero-Abril
2022
100
Universidad Privada Dr. Rafael Belloso Chacín, Venezuela
ORGANIZACIONES INTELIGENTES Y SU INCIPIENTE INCURSIÓN EN LA
ESFERA TURÍSTICA. UNA APROXIMACIÓN AL ESTADO DEL
CONOCIMIENTO
Gema Simona Navarrete de la O
https://orcid.org/0000-0002-1909-0814
Arlén Sánchez Valdés
https://orcid.org/0000-0001-5241-4123
RECIBIDO: Junio 2021 / ACEPTADO: Octubre 2021 / PUBLICADO: Enero 2022
RESUMEN
En los últimos años autores como Aksu y Özdemir (2005); Bayraktaroglu y Ozen Kutanis (2003);
Hallin y Marnburg (2008); Kraleva (2011); Ortega Herrera y Sánchez Ramos (2018); Valecillos y
Quintero (2007); han llegado a la conclusión de que las empresas se han visto en la necesidad
de ajustarse a los constantes cambios que demandan los entornos políticos, económicos y
sociales, obligándolas a invertir en sus recursos internos como el capital intelectual, talento
humano, conocimientos y tecnología. Por lo cual, a través del a nálisis de 50 artículos entre los
años de 1996-2020, clasificados en perfiles temáticos: organizaciones tradicionales,
organizaciones que aprenden u organizaciones inteligentes, análisis organizacional de las
organizaciones inteligentes, así como organizaciones turísticas inteligentes, obtenidos de bases
de datos como ScienceDirect, Dianelt y Scielo; motores de búsqueda como Mendeley y Google
Scholar; y finalmente con editoriales mundiales como Emerald Insight, además de utilizar el
software VOSviewer para obtener datos más precisos de las investigaciones, se logró identificar
que para eliminar la incertidumbre y formar empresas competitivas, éstas se deben transformar
en organizaciones inteligentes que generen un equilibrio entre la oferta y demanda, con el
objetivo de ganar cl ientes satisfechos. Siendo que, esta transformación empresarial se logra a
través del aprendizaje, el fortalecimiento de capacidades de innovación, el intercambio de
conocimiento a través de un entorno colaborativo, y u n compromiso de los empleados en todo
el pr oceso de producción, las áreas funcionales, los liderazgos empresariales y las políticas
organizacionales, que en conjunto forman una empresa inteligente, que aplicada a una empresa
Egresada de la Licenciatura en Turismo, Universidad Autónoma del Estado de México. Correo electrónico: gemanava96@gmail.com
Licenciatura y maestría en Administración. Doctorado en E studios Turísticos. Docente en l a Universidad Autónom a del Estado de
México. Correo electrónico: asanchezva@uaemex.mx
Como citar: Navarrete, Gema; Sánchez Valdés, Arlén. (2022). Organizaciones inteligentes y su
incipiente incursión en la esfera turística. Una aproximación al estado del conocimiento. Telos: re vista
de Estudios Interdisciplinarios en Ciencias Sociales, 24 (1), Venez uela. (Pp. 100-122).
DOI: www.doi.org/10.36390/telos241.07
Navarrete y Sánchez Váldez
Vol.
24
(1)
: 100-122
. Enero-Abril
2022
101
turística tendrá como resultado la calidad de los productos o servicios satisfaciendo las
necesidades de los clientes, incluso rebasando sus expectativas, logrando así ventajas
competitivas dentro de un mercado global más complejo.
Palabras clave: aprendizaje, adaptabilidad, ventajas competitivas, organizaciones tradicionales,
organizaciones turísticas inteligentes.
Intelligent organizations and their incipient foray into the tourism sphere. An approach
to the state of knowledge
ABSTRACT
In recent years, authors such as Aksu and Özdemir (2005); Bayraktaroglu and Ozen Kutanis
(2003); Hallin and Marnburg (2008); Kraleva (2011); Ortega Herrera and Sánchez Ramos (2018);
Valecillos and Quintero (2007); have come to the conclusion that companies have found it
necessary to adjust to the constant changes demanded by the political, economic and social
environments, forcing them to invest in their internal resources such as intellectual capital, human
talent, knowledge and technology. Therefore, through the analysis of 50 articles between the
years 1996-2020, classified in thematic profiles: traditional organisa tions, learning organisations
or smart organisations, organisational analysis of smart organisations, as well as smart tourism
organisations, obtained from databases such as ScienceDirect, Dianelt and Scielo; search
engines such as Mendeley and Google Scholar; and finally with global publishers such as
Emerald Insight, in addition to using VOSviewer software to obtain more accurate research data,
it was possible to identify that to eliminate uncertainty and form competitive companies, these
must be transformed into smart organisations that generate a balance between supply and
demand, with the aim of gaining satisfied customers. This business tran sformation is achieved
through learning, the strengthening of innovation capabilities, the exchange of knowledge
through a collaborative environment, and a commitment of employees throughout the production
process, functional areas, business leadership and organisational policies, which together form
an intelligent company, which applied to a tourism company will result in the quality of products
or services satisfying the needs of customers, even exceeding their expectations, thus achieving
competitive advantages in a more complex global market.
Keywords: learning , adaptability, competitive advantages, traditional organizations, intelligent
tourism organizations.
Introducción
En los últimos años, el sector turístico se ha visto impactado por un sin númer o de
fenómenos que han afectado su competitividad, tales como: el surgimiento de plataformas de
economía colaborativa, cambios sociales, ambientale s, y más recientemente la crisis mundial
derivada del gran confinamiento provocado por el COVID-19 (por sus siglas en inglés,
Coronavirus Disease 2019). En respuesta, han surgido varios intentos para estudiar el
aprendizaje y la inteligencia en las empresas turísticas; aunque todavía la investigación es
incipiente y escasa. No obstante, se logra rescatar lo mencionado por Chacón León (2017), las
organizaciones inteligentes se adaptan mejor a los cambios logrando en su mayo ría impactar
Get this document and AI-powered insights with a free trial of vLex and Vincent AI
Get Started for FreeUnlock full access with a free 7-day trial
Transform your legal research with vLex
-
Complete access to the largest collection of common law case law on one platform
-
Generate AI case summaries that instantly highlight key legal issues
-
Advanced search capabilities with precise filtering and sorting options
-
Comprehensive legal content with documents across 100+ jurisdictions
-
Trusted by 2 million professionals including top global firms
-
Access AI-Powered Research with Vincent AI: Natural language queries with verified citations
Unlock full access with a free 7-day trial
Transform your legal research with vLex
-
Complete access to the largest collection of common law case law on one platform
-
Generate AI case summaries that instantly highlight key legal issues
-
Advanced search capabilities with precise filtering and sorting options
-
Comprehensive legal content with documents across 100+ jurisdictions
-
Trusted by 2 million professionals including top global firms
-
Access AI-Powered Research with Vincent AI: Natural language queries with verified citations
Unlock full access with a free 7-day trial
Transform your legal research with vLex
-
Complete access to the largest collection of common law case law on one platform
-
Generate AI case summaries that instantly highlight key legal issues
-
Advanced search capabilities with precise filtering and sorting options
-
Comprehensive legal content with documents across 100+ jurisdictions
-
Trusted by 2 million professionals including top global firms
-
Access AI-Powered Research with Vincent AI: Natural language queries with verified citations
Unlock full access with a free 7-day trial
Transform your legal research with vLex
-
Complete access to the largest collection of common law case law on one platform
-
Generate AI case summaries that instantly highlight key legal issues
-
Advanced search capabilities with precise filtering and sorting options
-
Comprehensive legal content with documents across 100+ jurisdictions
-
Trusted by 2 million professionals including top global firms
-
Access AI-Powered Research with Vincent AI: Natural language queries with verified citations
Unlock full access with a free 7-day trial
Transform your legal research with vLex
-
Complete access to the largest collection of common law case law on one platform
-
Generate AI case summaries that instantly highlight key legal issues
-
Advanced search capabilities with precise filtering and sorting options
-
Comprehensive legal content with documents across 100+ jurisdictions
-
Trusted by 2 million professionals including top global firms
-
Access AI-Powered Research with Vincent AI: Natural language queries with verified citations