Percepción del teletrabajo por parte del personal de empresas del noroeste mexicano
| Author | Flor de la Cruz Salaiza Lizárraga Salaiza Lizárraga, Sergio Manuel Madero Gómez, Ivette Armandina Joya Hunton, Emigdio Alberto Burgueño Rendón |
| Position | Autora de correspondencia. Doctora en Administración / Doctor en Economía y Dirección de Empresas / Doctora en Educación / Maestro en calidad y productividad. Ingeniero Industrial. Profesor de asignatura Instituto Tecnológico de Culiacán, México. |
| Pages | 94-112 |
TELOS: Revista de Estudios Interdisciplinarios en Ciencias Sociales
ISSN 1317-0570 / ISSN (e) 2343-5763
Vol.
26
(1)
: 94-112.
Enero-Abril
2024
94
Universidad Privada Dr. Rafael Belloso Chacín, Venezuela
PERCEPCIÓN DEL TELETRABAJO POR PARTE DEL
PERSONAL DE EMPRESAS DEL NOROESTE MEXICANO
Flor de la Cruz Salaiza Lizárraga
https://orcid.org/0000-0003-3864-0575
Sergio Manuel Madero Gómez
https://orcid.org/0000-0003-3996-7609
Ivette Armandina Joya Hunton
https://orcid.org/0000-0001-6701-8131
Emigdio Alberto Burgueño Rendón
https://orcid.org/0000-0001-8664-3282
RECIBIDO: 03/04/2023 / ACEPTADO: 18/12/2023 / PUBLICADO: 15/01/2024
RESUMEN
A raíz de la emergencia sanitaria por COVID-19 muchas empresas se vieron obligadas a enviar
a su personal a trabajar desde casa y a proveer las condiciones e infraestr uctura mínimas
adecuadas. El ambiente de aislamiento tiene efectos negativos como el estrés, la preferencia
por el trabajo en oficina tradicional y la afectación a las relaciones interpersonales. El objetivo
de este trabajo es analizar la percepción ante el teletrabajo por parte de los trabajadores de
distintos sectores empresariales al adoptar la modalidad de trabajo desde casa a partir de
contingencia por COVID-19. Se llevó a cabo una investigación mixta con diseño no experimental,
longitudinal mediante la aplicación de encuestas. El instrumento mide con una confiabilidad del
95%, la percepción de los trabajadores sobre la flexibilidad, retos, beneficios y preferencias
respecto al teletrabajo. Los resultados muestran las actitudes respecto al teletrabajo en cuatro
dimensiones: flexibilidad, beneficios, retos y preferencia laboral. Se muestran los resultados de
las variables sociodemogr áficas (puesto, antigüedad, estado civil, nivel de desempeño). La
implicación principal de este estudio es el apoyo a las empresas par a definir mejor sus
Autora de correspondencia. Doctora en Adm inistración. M aestra en Ciencias de la Administración. Licenciada en Sistemas de
Computación Administrativa. Profesora de tiempo completo en el Instituto Tecnológico de Culiacán adscrita al depto. Ciencias Económico-
Administrativas. Investigadora de la Red REOALCEI, México y Colombia. flor.sl@culiacan.tecnm.mx
Doctor en Economía y Dirección de Empresas. Profesor titular del d epartamento de Gestión y Liderazgo en la Escuela de Negocios
del Tecnológico de Monterrey, Región Monterrey, México. smadero@tec.mx
Doctora en Educación. Maestra en Educación con especialidad en Comunicación. Licenciada en Psicología. Pr ofesora del
Tecnológico Nacional de México campus Instituto Tecnológico de Culiacán, adscrita al departamento de Ciencias Ec onómico-
Administrativas. ivette.jh@culiacan.tecnm.mx
Maestro en c alidad y productividad. Ingeniero Industrial. Profesor de asignatura Instituto Tecnológico de Culiacán, México.
emigdio.br@culiacan.tecnm.mx
Cómo citar: Salaiza Lizá rraga, F., Madero Gómez, S., J oya Hunton, I., Burgueño Rendón, E. (2024).
Percepción del teletrabajo por parte del personal de empresas del noroeste mexicano. Telos: Revista
de Estudios Interdisciplinarios en Ciencias Sociales, 2 6(1),94-112.
www.doi.org/10.36390/telos261.07
Salaiza Lizárraga, Madero Gómez, Joya Hunton y Burgueño Rendón
Vol.
26
(1)
. Enero-Abril
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estrategias futuras sobre la modalidad del trabajo más adecuada a los niveles de productividad
deseados, así como las preferencias y rendimiento del personal.
Palabras clave: home office; percepción; trabajo remoto; flexibilidad; beneficios; prefe rencias.
Perception of telecommuting among workers in Northwestern Mexico
ABSTRACT
Due to the COVID-19 health emergency, many companies were forced to send their staff to work
from home and provide the minimum adequate conditions and infrastructure. The isolation
environment has negative effects such as stress, the preference for traditional office work and
the affectation of interpersonal relationships. The aim of this r esearch is to evaluate the
perception of teleworking by workers from different business sectors when adopting the work-
from-home modality based on the COVID-19 contingency. A mixed investigation with a non-
experimental, longitudinal design was carried out thr ough the application of surveys. The
instrument measures, with a reliability of 95%, the perception of workers about flexibility,
challenges, benefits, and preferences regarding teleworking. The results show attitudes towards
teleworking in four dimensions: flexibility, benefits, challenges, and job preference. The results of
the sociodemographic variables (position, seniority, marital status, level of performance) are
shown. The main implication of this study is to support companies in better defining their future
strategies on the most appropriate work modality for the desired levels of productivity as well as
the preferences and performance of the staff.
Keywords: home office; perception; remote work; flexibility; benefits; preferences.
Introducción
Cuando la Organización Mundial de la Salud declaró al COVID -19 como una
enfermedad a nivel mundial tipo pandemia (11 de marzo de 2020) (Organización Panamericana
de la Salud, 2021), las empresas tuvieron que hacer cambios radicales en un intento por
conservarse en el mercado. Cuando se empezaron a implantar las acciones de confinamiento
muchas empresas de los sectores público y privado se vieron obligadas a quedarse en casa y
trabajar desde la distancia. De acuerdo con la Organización de las Naciones Unidas (2021), el
número de trabajadores a distancia aumentó en el mundo debido a esta contingencia y resaltó
la necesidad de las empresas de asegurar a sus trabajadores en un entorno seguro con la ayuda
de las Tecnologías de Información y Comunicación (TIC).
La idea del trabajo a distancia no fue una creación de la contingencia sanitaria, surgió
hace más de 40 años como una estrategia para organizar el trabajo. Nilles en 1998 fue uno de
los pioneros en su definición. Hoy en día se conoce c omo teletrabajo, el cual se caracteriza por
ser trabajo a la distancia, en una ubicación diferente a la empresa, generalmente desde casa
(Hernández, 2021).
A partir de la pandemia, las organizaciones tuvieron que adoptar nuevas modalidades
laborales, políticas flexibles y avances tecnológicos que la crisis por la inactividad empresarial y
la sociedad demandaban para seguir adelante en el mercado. Esta modalidad fue fundamental
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