Pertinencia social y calidad de servicio basada en los sistemas de información en el ámbito municipal venezolano

Autor:José Valecillos - Nora Belloso
Cargo:Investigador adscrito al Centro de Estudios de la Empresa de La Universidad del Zulia - Investigador adscrito al Centro de Estudios de la Empresa de La Universidad del Zulia
Páginas:419-434
RESUMEN

Con la introducción de modernas tecnologías en los sistemas de información, las instituciones municipales han diversificado la oferta de sus servicios, en busca de eficiencia y calidad en su prestación, así como en la satisfacción de las necesidades de los ciudadanos que la conforman. El objetivo de la presente investigación, fue analizar la relación existente entre la pertinencia social, calidad ... (ver resumen completo)

 
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FRONESIS
Revista de Filosofía Jurídica, Social y Política
Instituto de Filosofía del Derecho Dr. J.M. Delgado Ocando
Universidad del Zulia. ISSN 1315-6268 - Dep. legal pp 199402ZU33
Vol. 21, No. 3, 2014: 419 - 434
Pertinencia social y calidad de servicio
basada en los sistemas de información
en el ámbito municipal venezolano
José Valecillos
Nora Belloso de Núñez
Investigadores adscritos al Centro de Estudios
de la Empresa de La Universidad del Zulia
Maracaibo, Venezuela
valecillosjose16@yahoo.com.ve; nbellosor@yahoo.es
Resumen
Con la introducción de modernas tecnologías en los sistemas de información,
las instituciones municipales han diversificado la oferta de sus servicios, en busca de
eficiencia y calidad en su prestación, así como en la satisfacción de las necesidades
de los ciudadanos que la conforman. El objetivo de la presente investigación, fue
analizar la relación existente entre la pertinencia social, calidad de servicio y siste-
mas de información en el ámbito municipal venezolano. La investigación realizada
fue de tipo documental, obteniendo como resultados: a) En los municipios, la perti-
nencia se hace presente en el diseño de políticas públicas que atiendan las necesida-
des o solucionen problemas de las comunidades que la conforman, y b) La gestión
Recibido: 13-11-2014 ·Aceptado: 14-10-2014
* Esta investigación fue desarrollada en el contexto del proyecto de investigación
subvencionado por el Consejo de Desarrollo Científico, Humanístico y Tecnoló-
gico (CONDES) de la Universidad del Zulia, titulado: Relación entre Sistemas
de información y calidad de Servicios en la Dirección de Desarrollo y Servicios
Estudiantiles (DIDSE) de La Universidad del Zulia. Registrado bajo el número
VAC-CONDES-CH-0310-12.
municipal venezolana basada en los sistemas de información en pro de brindar cali-
dad de servicio, deben tener como norte a los usuarios, tanto internos como exter-
nos porque ambos participan en sus procesos. Se concluye que estos tres elementos:
pertinencia social, calidad de servicio y sistemas de información en el ámbito muni-
cipal venezolano, podrían convertirse en un trípode sobre la cual se apoyaría la
gestión con resultados favorables
Palabras clave: Pertinencia social, calidad de servicio, sistemas de información,
municipios venezolanos.
Social Relevance and Quality of Service Based
on Information Systems in the Venezuelan Municipal
Environment
Abstract
With the introduction of modern technologies in information systems,
municipal institutions have diversified the offer of their services, looking for
efficiency and quality in service provision as well as meeting the needs of its citizens.
The objective of this research was to analyze the relationship between social
relevance, quality of service and information systems at the Venezuelan municipal
level. The research was documentary, obtaining the following results: a) In
municipalities, relevance is present in the design of public policies that address the
needs or solve problems of the communities that comprise it, and b) Venezuelan
municipal management based on information systems in favor of providing quality
service should make both internal and external users their guiding light, because
both participate in their processes. Conclusions are that these three elements, social
relevance, quality of service and information systems at the Venezuelan municipal
level, could become a tripod to support management and produce favorable results.
Key words: Social relevance, quality of service, information systems, Venezuelan
municipalities.
1. Introducción
En la actualidad, las organizaciones públicas se mueven vertiginosa-
mente buscando respuesta a las necesidades de una sociedad cambiante
producto de la globalización y avances tecnológicos, que las lleva a some-
terse a cambios necesarios y vitales, para facilitarle de una forma u otra,
mejorar o innovar los servicios públicos que ofertan y así, poder sobrevivir
dentro de este mundo cada día más desarrollado socialmente.
José Valecillos y Nora Belloso de Núñez
420 Frónesis Vol. 21, No. 3 (2014) 419 - 434

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