Protección de los derechos del consumidor en Ucrania

AutorLiudmyla Mykytenko, Yuliia Tyshchenko, Olena Sevastyanenko, Anton Demchuk, Karyna Kolomiiets
CargoLiudmyla Mykytenko, State University of Trade and Economics, Kyiv, Ukraine. Candidate of legal sciences, Associate Professor, Associate Professor at the Department of International, Civil and Commercial Law, State University of Trade and Economics, Kyiv, Ukraine. / Yuliia Tyshchenko, State University of Trade and Economics, Kyiv, Ukraine. ...
Páginas568-591
Recibido el 10/10/22 Aceptado el 26/12/22
ISSN 0798- 1406 ~ De pó si to le gal pp 198502ZU132
Cues tio nes Po ti cas
La re vis taCues tio nes Po lí ti cas, es una pu bli ca ción aus pi cia da por el Ins ti tu to
de Es tu dios Po ti cos y De re cho Pú bli co “Dr. Hum ber to J. La Ro che” (IEPDP) de la Fa-
cul tad de Cien cias Ju rí di cas y Po lí ti cas de la Uni ver si dad del Zu lia.
En tre sus ob je ti vos fi gu ran: con tri buir con el pro gre so cien tí fi co de las Cien cias
Hu ma nas y So cia les, a tra vés de la di vul ga ción de los re sul ta dos lo gra dos por sus in ves-
ti ga do res; es ti mu lar la in ves ti ga ción en es tas áreas del sa ber; y pro pi ciar la pre sen ta-
ción, dis cu sión y con fron ta ción de las ideas y avan ces cien tí fi cos con com pro mi so so cial.
Cues tio nes Po ti cas apa re ce dos ve ces al año y pu bli ca tra ba jos ori gi na les con
avan ces o re sul ta dos de in ves ti ga ción en las áreas de Cien cia Po lí ti ca y De re cho Pú bli-
co, los cua les son so me ti dos a la con si de ra ción de ár bi tros ca li fi ca dos.
ESTA PU BLI CA CIÓN APA RE CE RE SE ÑA DA, EN TRE OTROS ÍN DI CES, EN
:
Re vicyhLUZ, In ter na tio nal Po li ti cal Scien ce Abs tracts, Re vis ta In ter ame ri ca na de
Bi blio gra fía, en el Cen tro La ti no ame ri ca no para el De sa rrol lo (CLAD), en Bi blio-
gra fía So cio Eco nó mi ca de Ve ne zue la de RE DIN SE, In ter na tio nal Bi blio graphy of
Po li ti cal Scien ce, Re vencyt, His pa nic Ame ri can Pe rio di cals In dex/HAPI), Ul ri ch’s
Pe rio di cals Di rec tory, EBS CO. Se en cuen tra acre di ta da al Re gis tro de Pu bli ca cio-
nes Cien tí fi cas y Tec no ló gi cas Ve ne zo la nas del FO NA CIT, La tin dex.
Di rec to ra
L
OIRALITH
M. C
HIRINOS
P
ORTILLO
Co mi té Edi tor
Eduviges Morales Villalobos
Fabiola Tavares Duarte
Ma ría Eu ge nia Soto H ernández
Nila Leal González
Carmen Pérez Baralt
Co mi té Ase sor
Pedro Bracho Grand
J. M. Del ga do Ocan do
José Ce rra da
Ri car do Com bel las
An gel Lom bar di
Die ter Nohlen
Al fre do Ra mos Ji mé nez
Go ran Ther born
Frie drich Welsch
Asis ten tes Ad mi nis tra ti vos
Joan López Urdaneta y Nil da Ma rín
Re vis ta Cues tio nes Po lí ti cas.Av. Gua ji ra. Uni ver si dad del Zu lia. Nú cleo Hu ma nís ti co. Fa-
cul tad de Cien cias Ju rí di cas y Po lí ti cas. Ins ti tu to de Es tu dios Po lí ti cos y De re cho Pú bli co
“Dr. Hum ber to J. La Ro che”. Ma ra cai bo, Ve ne zue la. E- mail: cues tio nes po li ti cas@gmail.
com ~ loi chi ri nos por til lo@gmail.com. Te le fax: 58- 0261- 4127018.
Vol. 41, Nº 76 (2023), 568-591
IEPDP-Facultad de Ciencias Jurídicas y Políticas - LUZ
Protection of consumer rights in Ukraine
DOI: https://doi.org/10.46398/cuestpol.4176.34
Liudmyla Mykytenko *
Yuliia Tyshchenko **
Olena Sevastyanenko ***
Anton Demchuk ****
Karyna Kolomiiets *****
Abstract
The article analyzes the conceptual foundations of the
formation of a system of protection of the rights and legitimate
interests of consumers. With the help of the dialectical method,
a complex of general and special scientic methods, the essence
of civil legal protection of consumer rights and organizational,
legal and economic aspects of consumer protection have been
claried. The necessity of development and approval of unied
standards for rendering nancial services to consumers has been
demonstrated. The main directions of formation and implementation of
the policy of consumer rights protection in the eld of trade and provision
of nancial services, with emphasis on digitalization of relevant legal
relations, have also been determined. In the conclusions, the desirability
of developing and consolidating, at the normative level, the Comprehensive
Program for the Implementation of the State Policy on the Protection of
the Rights of Financial Services Consumers for 2023-2027 is substantiated.
Finally, arguments were presented to complement the legislation in the eld
of consumer relations with other normative legal acts in order to guarantee
the protection of consumers’ rights.
Keywords: consumers; goods and services; protection of rights;
restoration of violated rights; legal guarantees.
* Candidate of legal sciences, Associate Professor, Associate Professor at the Department of International,
Civil and Commercial Law, State University of Trade and Economics, Kyiv, Ukraine. ORСID ID: https://
orcid.org/0000-0002-5365-3377
** Candidate of legal sciences, Associate Professor, Associate Professor at the Department of International,
Civil and Commercial Law, State University of Trade and Economics, Kyiv, Ukraine. ORСID ID: https://
orcid.org/0000-0002-3799-4227
*** Senior lecturer, Department of Administrative, Financial and Information law, State University of
Trade and Economics, Kyiv, Ukraine. ORСID ID: https://orcid.org/0000-0001-7260-7045
**** Candidate of legal sciences, Associate Professor, Dean of Faculty of Law, Lesya Ukrainka Volyn National
University, Lutsk, Ukraine, ORСID ID: https://orcid.org/0000-0002-7827-0698
***** Doctor of Philosophy in law, Senior Scientic Associate at the Department of International, Civil and
Commercial Law, State University of Trade and Economics, Kyiv, Ukraine. ORСID ID: https://orcid.
org/0000-0002-8045-0188
569
CUESTIONES POLÍTICAS
Vol. 41 Nº 76 (2023): 568-591
Protección de los derechos del consumidor en Ucrania
Resumen
El artículo analiza los fundamentos conceptuales de la conformación
de un sistema de protección de los derechos e intereses legítimos de
los consumidores. Con la ayuda del método dialéctico, un complejo de
métodos cientícos generales y especiales, se ha aclarado la esencia de la
protección legal civil de los derechos de los consumidores y los aspectos
organizacionales, legales y económicos de la protección de estos. Se ha
demostrado la necesidad de desarrollar y aprobar estándares unicados para
la prestación de servicios nancieros a los consumidores. También se han
determinado las direcciones principales de la formación e implementación
de la política de protección de los derechos del consumidor, en el campo
del comercio y la prestación de servicios nancieros, con énfasis en la
digitalización de las relaciones legales relevantes. En las conclusiones se
fundamenta la conveniencia de desarrollar y consolidar, a nivel normativo,
el Programa Integral para la Implementación de la Política de Estado
en la Protección de los Derechos de los Consumidores de Servicios
Financieros para 2023-2027. Finalmente, se presentaron argumentos para
complementar la legislación en el campo de las relaciones de consumo con
otros actos jurídicos normativos a n de garantizar la protección de los
derechos de los consumidores.
Palabras clave: consumidores; bienes y servicios; protección de
derechos; restauración de derechos vulnerados;
garantias legales.
Introduction
Modern consumer society cannot exist without trade and economic
relations, buying and selling (Grechany, 2022). The military invasion of
the territory of Ukraine by the Russian Federation, permanent nancial
and economic crises, COVID-restrictions signicantly aected the nancial
capacity of the population, led to a signicant increase in the number of
works and services using the Internet, consumer loans, which increases the
risk of violation of the rights and legitimate interests of consumers.
One of the most important principles of a market economy is to prioritize
the interests of consumers along with the interests of individual economic
entities and even the state itself, bringing the provision of public services
as close as possible to their direct consumers (Oluyko et al., 2022). Strict
adherence to this principle is the main condition for the development of the
internal market (Yanovytska, 2021). Any democratic state should strive to

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