Satisfacción ciudadana ante la calidad del servicio público: Basamento del Estado Democrático
| Author | Pablo Rivera Ramos, América Antonieta Medrano Ricaldi y José Manuel Armada Pacheco |
| Position | Universidad Continental, Huancayo, Perú. Facultad de Ciencias de la Empresa. ORCID ID: https://orcid.org/0000-0003-4553-6039. Email: 40067819@continental.edu.pe / Universidad Continental, Huancayo, Perú. Facultad de Ciencias de la Empresa. ORCID ID: https://orcid.org/0000-0002-3148-1033. Email: 41422669@continental.edu.pe / Universidad ... |
| Pages | 76-89 |
Recibido el 01/10/24 Aceptado el 26/11/24
ISSN 0798-1406 ~ Depósito legal pp 198502ZU132
Cues tio nes Po lí ti cas
La re vis ta Cues tio nes Po lí ti cas, es una pu bli ca ciónaus pi cia da por el Ins ti tu to
deEs tu dios Po lí ti cos y De re cho Pú bli co“Dr. Hum ber to J. La Ro che” (IEPDP)de la Fa-
cul tad de Cien cias Ju rí di casy Po lí ti cas de la Uni ver si dad del Zu lia.
En tre sus ob je ti vos fi gu ran:co n tri buir conel pro gre so cien tí fi co de las Cien cias
Hu ma nasy So cia les, a tra vés de la di vul ga ciónde los re sul ta dos lo gra dospor sus in ves-
ti ga do res; es ti mu lar la in ves ti ga ción en es tas áreas del sa ber; y pro pi ciar l a pre sen ta-
ción,dis cu sión ycon fron ta ción delas ideasy avan cescien tí fi cos concom pro mi so so cial.
Cues tio nes Po lí ti cas apa re ce dosve ce sal año y pu bli ca tra ba jos ori gi na les con
avan ces ore sul ta dos de in ves ti ga ción en las áreas de Cien cia Po lí ti ca yDe re cho Pú bli-
co, los cua les son so me ti dos a la con si de ra ción de ár bi tros ca li fi ca dos.
ESTAPU BLI CA CIÓN APA RE CE RE SE ÑA DA, EN TRE OTROS ÍN DI CES,EN
:
Re vicyhLUZ,In te r na tio nalPo li ti cal Scien ce Abs tracts, Re vis ta In ter ame ri ca nade
Bi blio gra fía, en el Cen tro La ti no ame ri ca no para el De sa rrol lo (CLAD), en Bi blio-
gra fía So cioEc o nó mi ca deVe ne zue l ade RE DIN SE, In ter na tio nal Bi blio gra phyof
Po li ti cal Scien ce,Re venc yt,His pa nic Ame ri can Pe rio di cals In dex/HAPI), Ul ri ch’s
Pe rio di calsDi r ec tory,EBS CO. Se en cuen tra acre di ta da al Re gis tro de Pu bli ca cio-
nes Cien tí fi cas y Tec no ló gi cas Ve ne zo la nas del FO NA CIT, La tin dex.
Di rec to ra
L
OIRALITH
M. C
HIRINOS
P
ORTILLO
Co mi té Edi tor
Eduviges Morales Villalobos
Fabiola Tavares Duarte
Ma ríaEu ge nia Soto Hernández
NilaLeal González
CarmenPérez Baralt
Co mi té Ase sor
Pedro Bracho Grand
J. M.Del ga do Ocan do
José Ce rra da
Ri car doCom bel las
An gelLom bar di
Die ter Nohlen
Al fre do Ra mos Ji mé nez
Go ran Ther born
Frie drich Welsch
Asis ten tes Ad mi nis tra ti vos
Joan López Urdaneta y Nilda Marín
Re vis ta Cues tio nesPo lí ti cas. Av. Gua ji ra.U ni ver si daddel Zu lia. Nú cleoHu ma nís ti co. Fa-
cul tadde Cien cias Ju rí di cas y Po lí ti cas.Ins ti tu t o de Es tu dios Po lí ti cos y De re choPú bli c o
“Dr. Hum ber to J. La Ro che”. Ma ra cai bo, Ve ne zue la. E- mail: cues tio nes po li ti cas@gmail.
com ~ loi chi ri nos por til lo@gmail.com. Te le fax: 58- 0261- 4127018.
Vol. 42, Nº 81 (2024), 76-89
IEPDP-Facultad de Ciencias Jurídicas y Políticas - LUZ
Satisfacción ciudadana ante
la calidad del servicio público:
Basamento del Estado Democrático
Pablo Rivera Ramos *
América Antonieta Medrano Ricaldi **
José Manuel Armada Pacheco ***
Resumen
La investigación tiene el propósito de determinar la relación
entre la calidad del servicio administrativo y la satisfacción del
ciudadano de la Municipalidad Distrital de Sarín en el año 2022.
La población estuvo comprendida por 163 ciudadanos a quienes
se les aplica el instrumento de recolección de datos de 37 ítems.
La información empírica fue procesada en el software de SPSS y el
SmartPLS, para calcular la correlación entre las variables a través
de un modelo de ecuación estructural. Se comprueba que si se
mejora la asistencia pública, se incrementa, de modo signicativo,
la satisfacción ciudadana. Adicionalmente, se evidencia que optimizar la
empatía entre el funcionario y el usuario, es fundamental para garantizar la
adecuada percepción ante la gestión pública, fortaleciendo las disposiciones
democráticas de gobierno. En general, la información obtenida, permite
concluir que, en la administración pública, el usuario no es un cliente, es
el ciudadano; donde, la satisfacción de los requerimientos materiales se
convierte en el basamento de las formas dignas de convivencia, justicando
al Estado democrático. Así, el deterioro de los servicios públicos lejos está
de causar el cese de una empresa privada; se trata, que la insatisfacción
ciudadana impide modos democráticos de convivencia.
Palabras clave: calidad del servicio administrativo; administración
pública; satisfacción ciudadana; Estado democrático;
relación calidad-servicio.
* Universidad Continental, Huancayo, Perú. Facultad de Ciencias de la Empresa. ORCID ID: https://
orcid.org/0000-0003-4553-6039. Email: 40067819@continental.edu.pe
** Universidad Continental, Huancayo, Perú. Facultad de Ciencias de la Empresa. ORCID ID: https://
orcid.org/0000-0002-3148-1033. Email: 41422669@continental.edu.pe
*** Universidad Continental, Huancayo, Perú. ORCID ID: https://orcid.org/0000-0003-3827-6144.
Email: jarmada@continental.edu.pe
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