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Anauco en acción En Gaceta nuevas normas de protección a usuarios bancarios

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Vincent

En Gaceta Oficial de la República Bolivariana de Venezuela 39635, de fecha 16 de marzo de 2011, la Superintendencia de las Instituciones del Sector Bancario, Sudeban, publicó nuevas normas relativas a la protección de usuarios de los servicios financieros. La normativa ratifica que el tiempo de atención de los usuarios en las agencias no podrá exceder los 30 minutos; establece igualmente mecanismos de atención oportuna a reclamos del cliente y la obligatoriedad de dar respuesta escrita; además, dispone que ninguna institución financie ra podrá negarse a dar acceso a las personas a sus taquillas o cajeros para la realización de operaciones de depósito o retiro. En cuanto a estos tres dispo sitivos que destacan en la amplia normativa dictada, es importante resaltar: 1.Para lograr en la práctica la atención en agencias en un tiempo corto, deben tomarse otras medidas para el descongestionamiento de las entidades y...

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