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@ANAUCO punto de equilibrio

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Vincent

La cuenta Twitter @ANAUCO, que tiene aproximadamente 40.000 seguidores, se ha convertido en una eficiente herramienta de defensa del consumidor venezolano. Es un buzón público de reclamos y la siguen tanto consumidores como prestadores de servicios.Los primeros hacen públicas sus denuncias, opiniones y sugerencias, mientras que los segundos tienen la oportunidad de enterarse y remediar sus fallas, con la posibilidad de mejorar y responder a sus clientes como merecen.Un consumidor que se siente afectado en sus derechos tiene varios mecanismos de defensa.La denuncia en las instancias públicas de ley y el reclamo ante el prestador de servicio son las más relevantes. Ambas son actuaciones autónomas no excluyentes entre sí. Sin embargo, a pesar de que con el reclamo directo el empresario tiene la oportunidad de resolver satisfactoriamente el problema con su cliente sin la intervención de ningún ente público ni el riesgo de sanciones, muchas veces este mecanismo no es valorado. Al contrario, suele bloquearse el reclamo directo del cliente, y en lugar de buscar una solución inmediata, se produce mayor molestia del consumidor, que...

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