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Atención de los reclamos

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Vincent

Constituye una tendencia mundial la creación de unidades de defensoría del cliente por parte de grandes empresas productoras de bienes o prestadoras de servicios, una especie de ombudsman que representa la voz del usuario y ejerce la defensa de sus derechos e intereses. Los beneficios de esa figura pueden ser numerosos, si se concibe como una especie de filtro que permite resolver, a instancias de la empresa, los reclamos y quejas de sus clientes, con lo cual, el productor tendrá la oportunidad de revertir la mala percepción que el reclamante pueda tener y, al mismo tiempo, podrá mejorar las deficiencias del servicio que presta, y evitar así masivas e inconvenientes reclamacio nes de otros usuarios. Dicho de otra manera, las de fensorías del cliente son uni dades que mantienen un constante monitoreo de la calidad de servicio; tienen el atributo Âsi trabajan de manera justa, oportuna y eficiente de poder transformar a clientes molestos en clientes feli ces sin la intervención de los organismos públicos, sus pro cedimientos y mul tas, es decir, dentro de un conveniente marco de economía procesal. Nuestro país no escapa de esa ten dencia. Ya comienza a verse en...

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