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El caso Guarapiche desbordó las comunicaciones de Pdvsa

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Vincent

Comunicado número 1: Pdvsa informa el 4 de febrero sobre la fisura de un oleoducto en el Complejo Operacional Jusepín en Monagas. En el texto de 19 líneas se afirma que la situación es de completa normalidad, aunque no se señala que se tardó, como mínimo, más de 12 horas en controlar la fuga. Con una frase ambigua se describe el momento cuando ocurrió la falla: En horas de la madrugada. Ninguna referencia se hace a un gran perjudicado: el río Guarapiche, de cuya contaminación nadie dejará de hablar en las 7 semanas siguientes. Omisiones como esas no fue ron excepcionales: la gestión de comunicaciones a raíz del derrame ha despertado críticas, incluidas las de quienes señalan que la empresa no cumplió principios básicos para el manejo informativo de un caso de contingencia. Un dato grafica el esfuerzo de la compañía: en 51 días publicó sólo 11 comunicados sobre el tema. El entorno reaccionó negativamente. Grupos como la Red de Organizaciones Ambientales de Venezuela lo manifestaron. Consideramos grave la falta de información oportuna, suficiente y técnicamente sustentada sobre la magnitud del suceso, se lee en un mensaje del 27 de febrero. La Academia de Ciencias Físicas, Matemáticas y Naturales había señalado, 5 días antes, que la carencia de datos oficiales la hacía disponer apenas de piezas de información. No fue sino 25 días después del accidente cuando Rafael Ramírez, ministro de Petróleo y Minería y presidente de Petróleos de Venezuela, dio la primera declaración en persona para todos los medios de comunicación. Dijo finalmente que se calculaba que el derrame había sido de entre 5.000 y 6.000 barriles cifra que algunos expertos recibieron con incredulidad y que el agua del Guarapiche estaba lista para ser potabilizada y enviada a medio millón de personas en Maturín. Guías olvidadas. La corpora ción dispone de una guía de actuación que replica criterios generales sobre atención de contingencias: la salvaguarda de la reputación es el objetivo principal. Una fuente de la compañía afirmó que aún está vigente el Manual de Actuación Corporativa en Situaciones de Crisis de la Gerencia de Asuntos Públicos. Está fechado en 2001, antes del paro petrolero que dividió en dos la historia reciente de la empresa: Se ha dicho que será actualizado, pero no se ha hecho. Es el que todos conocemos. Entre los principios generales que sustentan el documento está, en primer lugar, la honestidad. También se mencionan la capacidad de respuesta, la...

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