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El cliente siempre tiene la razón

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Vincent

Quizás una de las principales razones para mejorar la prestación de un servicio, cualquiera que éste sea, está asociada a la competencia económica.Cuando hay muchos competidores tratando de captar a los clientes, la calidad de servicio puede ser el elemento más importante, lo que finalmente influya en la decisión que tome el cliente.En nuestro país, hace algún tiempo que las opciones de servicios se han venido restringiendo, pocos competidores, poca diferencia entre uno y otro son las características esenciales, sumado esto a que siempre la demanda supera la oferta y, con ello, por muy mal que nos traten, no tenemos más remedio que comprar el servicio que encontramos. No siempre en Venezuela hemos vivido esta realidad; por ejemplo, los concesionarios de vehículos en aquellos tiempos en los que se podía elegir el carro, su marca, color y características, lucían una plantilla de gentiles y bien formados vendedores, cada uno de los cuales competía brindando cali dad y atención a los clientes para cerrar una venta.Esta depresión de nuestros mercados: hoteles abarrotados, dificultades para conse guir el celular, agencias bancarias hasta el tope, restaurantes llenos, explica...

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