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Los consumidores se han convertido en los publicistas de las marcas

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Vincent

Una cadena de comida rápida que patrocina los Juegos Olímpicos; una mar ca de refrescos que organiza jornadas de salud; una industria de zapatos que defiende el ambiente, pero fabrica sus productos en China. La nueva tendencia del mercadeo es asociar las marcas con la salud y el ambiente porque los consumidores se movieron hacia esos ideales, pero la empresa no puede conformarse sólo con un cambio en el mensaje publicitario. El problema es que las em presas no pueden lavar su cara creando un producto de responsabilidad social, poner un dinero y que ruede solo. La firma realmente tiene que ser consciente y diseñar un mecanismo para devolver algo a la sociedad o al ambiente, porque esas cosas se sienten, aseguró Rodolfo Nölck, presidente de la agencia publicitaria Nölck Red América. En el II Foro Venezolano de Innovación y Mercadeo, celebrado el 18 de julio pasado en el auditorio de BOD Corp Ban ca, Nölck dijo que las empresas pueden incorporarse a tres estrategias de cambio: el mercadeo social empresarial, el mercadeo de responsabilidad social o la marca socialmente responsable. En la ponencia, el publicista indicó que las compañías deben encontrar una fórmula para que las metas comerciales no se contrapongan a los objetivos sociales. Los jóvenes de ahora son distintos y aprenden de compartir. Según Philip Kotler, ya estamos en un Marketing 3.0, que está enfocado en lo humano, en lo personal, en el rescate de los valores. Los productos para venderse tienen que encontrar alguna conexión con el consumidor para mercadearse, expresó Tamara Kassab, directora de Make It Happen, organizadora del foro junto con el Centro Internacional de Actualización Profesional de la Universidad Católica Andrés Bello. El economista Philip Kotler publicó en 2010 su libro Mar keting 3.0. De los consumidores al espíritu humano, en el cual expone que lo central en las estrategias del futuro para vender productos ya no está en la efectividad de los mensajes publicitarios, sino en lograr que otras personas recomienden la marca. El profesor de la Kellogg School of Management argumentó que la dirección de la empresa y los empleados deben convertirse en artífices de una visión que no menosprecie al consumidor y más bien lo entienda como el verdadero dueño de la marca. La creciente tendencia de la...

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