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Los derechos del pasajero traspasan fronteras

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Vincent

La pérdida del equipaje, el retraso o cancelación de un vuelo y el extravío del boleto suelen ser eventos ante los cuales los pasajeros se sienten en desventaja. Por ello, es vital que conozcan sus derechos y el procedimiento que deben seguir para exigirlos. Venezuela, Estados Unidos y la Unión Europea se rigen por el Convenio de Varsovia que fue ampliado en el Convenio de Montreal de 2004. Estos tratados establecen reglas para el transporte aéreo internacional, entre ellas las que velan por el bienestar de los viajeros. Pérdida del boleto. Indistinta mente de los motivos por los que una persona haya extraviado su pasaje, puede abordar. Lo importante es que la reservación y cancelación del boleto se haya realizado y aparezca en el sistema de la aerolínea. Sin asientos. Puede ocurrir que la aerolínea haya vendido más boletos de lo que la capacidad del avión permite. En este caso, la compañía con la que viaja debe negociar con los pasajeros para acordar cuáles están dispuestos a ceder, en función de ciertos beneficios como abordar el siguiente avión en una clase superior. La aerolínea también podrá elegir arbitrariamente quién se queda y quién se va siempre que asuma las consecuencias. En ese caso el pasajero debe recibir el 25% del valor del boleto inmediatamente. Si la persona decide no viajar, la empresa debe reembolsar el resto del dinero. Cancelado. El Instituto Na cional de Aeronáutica Civil INAC de Venezuela explica que si el vuelo se cancela y la aerolínea no informó a sus usuarios con siete días de antelación, está en la obligación de ofrecer el abordaje del siguiente avión o reembolsar el dinero. Además, debe garantizar las comidas y bebidas gra tuitas por el tiempo de espera, alojamiento en un hotel si debe pernoctar por un día o más y dos llamadas telefónicas, fax o correo electrónico. La Unión Europea ofrece las mismas compensaciones que el INAC siempre que no haya avisado a sus pasajeros 14 días antes de la cancelación. Si el motivo de la anulación del vuelo es por causas de fuerza mayor o la compañía puede demostrar que fue por situaciones extraordinarias, las compensaciones no aplican. Las aerolíneas estadouni denses, en cambio, no tienen obligaciones federales en caso de que un vuelo se haya cancelado. Si bien algunos transportistas lo hacen, es mejor preguntar antes de comprar el boleto. Demoras. Otra situación que suele ocurrir con frecuencia es el retraso del vuelo. Según el INAC, si han transcurrido dos horas o más, los...

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