El equipo de ventas: otro reto para Groupon
Groupon Inc. enfrenta un nuevo obstáculo: tensiones en su equipo de ventas. Uno que ha salido ganando ha sido Mike Silagadze. En el último mes, el director ejecutivo de la firma canadiense de software educativo Top Hat Monocle Inc. dice haber recibido cientos de currículos de representantes de ventas de Groupon que estarían buscando dejar la empresa. En julio, un abogado de Groupon envió una carta a Silagadze sosteniendo que Top Hat estaba reclutando empleados de Groupon de manera indebida. De las 25 personas que integran el equipo de ventas de Top Hat, ocho son ex empleados de Groupon. La experiencia de Silagadze pone de relieve cómo Groupon lidia con la presión sobre su fuerza de ventas. Se trata de la más reciente piedra en el camino para la empresa de cupones de comercios locales, que salió a bolsa con bombos y platillos en noviembre pasado pero que ahora busca recuperarse de sus errores financieros y de una caída de 63% en el precio de su acción desde su debut a US$ 20. La firma de Internet divulgará hoy sus resultados trimestrales por tercera vez desde que cotiza en bolsa. Un portavoz de Groupon de clinó hacer comentarios sobre las observaciones de Silagadze. Sin embargo, indicó que Groupon continúa la profesionalización de todo lo que hace, desde las ventas y los procesos hasta la organización y la tecnología. Cualquier dificultad que tenga que ver con su fuerza de ventas perjudica a Groupon, puesto que los vendedores representan la columna vertebral de la compañía. Cerca de 45% de los 12.000 empleados de Groupon trabajan en ventas y son responsables de los acuerdos con negocios locales para canalizar ofertas diarias. No basta sólo con ser bueno en la tecnología y el producto, afirmó en febrero Andrew Mason, presidente ejecutivo de Groupon, en una...
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