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Cómo lograr la atención de los usuarios bancarios en 30 minutos

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Vincent

Con la misma intensidad que los usuarios de servicios bancarios, en Anauco nos alegramos al recibir aquella noticia que nos informaba que la Superintendencia de Bancos había incluido entre sus normas un mandato que ordena a las instituciones financieras a atender a sus clientes en un tiempo máximo de 30 minutos, hoy podemos decir que se trató sólo de una mera expresión del deber ser en un texto legal que no ha conseguido su efectiva materialización. Todo el mundo sabe que, pe se a los esfuerzos de la banca por cumplir esta normativa, quien visita una agencia pue de tardar horas, dependiendo de la cantidad de usuarios que se encuentren en ella. No es suficiente plasmar buenas intenciones en textos legales. Si está claro que el deber ser es que los usuarios sean atendidos en menos de 30 minutos, hay que tomar medidas para que así sea. Uno de los grandes proble mas venezolanos, que nos diferencia de otros países, es que los ciudadanos realizan personalmente en las agencias una cantidad de...

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