Calidad del servicio prestado al cliente por los instructores de gimnasios
| Autor | Julio Aldana, Jaime Piña |
| Cargo | Universidad Nacional Experimentar Francisco de Miranda Venezuela |
| Páginas | 172-197 |
KOINONIA. Revista Arbitrada Interdisciplinaria de Ciencias de la Educación, Turismo, Ciencias Sociales y Económica, Ciencias del Agro y Mar y Ciencias Exactas y
aplicadas. Año II. Vol II. N°3. Ene – Julio, 2017. Hecho el depósito de Ley: FA2016000010
ISSN: 2542-3088
FUNDACIÓN KOINONIA (F.K). Santa Ana de Coro, Venezuela.
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CALIDAD DEL SERVICIO PRESTADO AL CLIENTE POR LOS
INSTRUCTORES DE GIMNASIOS
Dr. Julio Aldana
julioaldanazavala@gmail.com
Universidad Nacional Experimentar Francisco de Miranda
Venezuela
Lcdo. Jaime Piña
Universidad Nacional Experimentar Francisco de Miranda
Venezuela
Recibido: 10 de enero del 2017
Aprobado: 01 de marzo del 2017
RESUMEN
El artículo tiene como objetivo general determinar la Calidad del servicio prestado al
atleta por los instructores en gimnasios de la ciudad de Coro, específicamente en el
Atlantis Gym. La investigación se sustentó en el paradigma positivista de tipo
descriptiva con un diseño de campo no experimental. Con una población de 10
instructores encuestados bajo el escalamiento de Likert de 18 reactivos de cinco
alternativas de repuestas. Entre las principales conclusiones se tiene se tiene que los
gimnasios estudiados, se ubican en una categoría de buena calidad en el servicio
prestado al cliente, por cuanto cumplen con las expectativas de los atletas, pero no de
modo excelente o perfecto. Los encuestados dicen sentirse seguros en las
instalaciones del gimnasio, con las rutinas asignadas por el instructor, atención
personalizada de los instructores, no así, con los suplementos que el instructor le
indica.
Descriptores. Calidad del servicio. Instructor. Atleta. Perspectivas. Expectativas.
KOINONIA. Revista Arbitrada Interdisciplinaria de Ciencias de la Educación, Turismo, Ciencias Sociales y Económica, Ciencias del Agro y Mar y Ciencias Exactas y
aplicadas. Año II. Vol II. N°3. Ene – Julio, 2017. Hecho el depósito de Ley: FA2016000010
ISSN: 2542-3088
FUNDACIÓN KOINONIA (F.K). Santa Ana de Coro, Venezuela.
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SUMMARY
The article aims to determine the quality of the service provided to the athlete by the
instructors in gyms in the city of Coro, specifically in the Atlantis Gym. The research was
based on the positivist paradigm of descriptive type with a non-experimental field
design. With a population of 10 instructors surveyed under the Likert scaling of 18
replies of five alternative answers. Among the main conclusions we have is that the
gyms studied, are placed in a category of good quality in the service provided to the
client, as they meet the expectations of the athletes, but not excellent or perfect.
Respondents say they feel safe in the gym facilities, with routines assigned by the
instructor, personalized attention of the instructors, but not with the supplements
instructed by the instructor.
Descriptors: Quality of service. Instructor. Athlete. Perspectives. Expectations.
PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA
El acondicionamiento físico se ha convertido en una tendencia mundial, debido que
cada vez se incorporan un mayor número de personas a la práctica deportiva, bien sea,
por recreación, competencia, o simplemente por tener bienestar consigo mismo. Esto
ha creado una cultura, industria, en torno al ejercicio físico, son cada vez las marcas
que se introducen en el marketing deportivo con el fin de captar clientes que consuman
sus productos, lo que hace diverso, complejo, la participación de las personas en el
quehacer deportivo.
Una de estas formas de participación, la representan los gimnasios privados, en donde
tradicionalmente se ha venido practicando el culturismo, aeróbicos en sus diversas
modalidades, TRX, entre otros; generándose lo que se conoce como una cultura
fitnnes. La cultura fitnnes, es quizás un medio que atrae a una mayor participación de
personas a la actividad física, en este sentido, la organización cultura fitnnes (2014: 1)
plantea que;
El Fitnnes se refiere a la actividad motriz regular que se planifica y ejecuta
con el propósito de mejorar o mantener el cuerpo en condiciones óptimas. La
Cultura Fitnnes determina la salud integral como resultado de la actividad
motriz regular, de una nutrición apropiada, además de descanso para la
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