Clima organizacional y su relación con la satisfacción del cliente en la empresa ozonomedica
| Autor | Dayane Wendy Rejas-Phowell, Ana Cecilia Napán-Yactayo |
| Cargo | Universidad Científica del Sur, Lima |
| Páginas | 101-123 |
Revista Arbitrada Interdisciplinaria KOINONIA
Año VI. Vol VI. N°1. Edición Especial: Administración. 2021
Hecho el depósito de Ley: FA2016000010
ISSN: 2542-3088
FUNDACIÓN KOINONIA (F.K). Santa Ana de Coro. Venezuela.
Dayane Wendy Rejas-Phowell; Ana Cecilia Napán-Yactayo
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http://dx.doi.org/10.35381/r.k.v6i1.1215
Clima organizacional y su relación con la satisfacción del cliente en la empresa
ozonomedica
Organizational climate and its relationship with customer satisfaction in the
ozonomedica company
Dayane Wendy Rejas-Phowell
10008881@cientifica.edu.pe
Universidad Científica del Sur, Lima
Perú
https://orcid.org/0000-0001-9413-0815
Ana Cecilia Napán-Yactayo
anapan@cientifica.edu.pe
Universidad Científica del Sur, Lima
Perú
https://orcid.org/0000-0002-5754-8355
Recepción: 20 de enero 2021
Revisado: 15 de febrero 2021
Aprobación: 20 de abril 2021
Publicación: 01 de mayo 2021
Revista Arbitrada Interdisciplinaria KOINONIA
Año VI. Vol VI. N°1. Edición Especial: Administración. 2021
Hecho el depósito de Ley: FA2016000010
ISSN: 2542-3088
FUNDACIÓN KOINONIA (F.K). Santa Ana de Coro. Venezuela.
Dayane Wendy Rejas-Phowell; Ana Cecilia Napán-Yactayo
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RESUMEN
El objetivo del estudio fue identificar la relación que existe entre el clima organizacional y
la satisfacción del cliente en la empresa Ozonomedica en el distrito de la Molina del
periodo 2021.La presente investigación fue de diseño no experimental, de tipo
correlacional- descriptivo de corte transversal y de enfoque cuantitativo. Se tomó como
población a los 100 trabajadores de la empresa de cara al público, la muestra estuvo
conformada por 80 colaboradores de las diferentes áreas de servicio de la empresa. Los
instrumentos obtuvieron un alfa de cronbach, CO (0.874) y SC (0.946). Los resultados
indicaron una relación positiva alta moderada, con un Rho Spearman (rs=0,735), siendo
la prueba significativa con un pvalor=0,000 por debajo de la trazada en el estudio.
Finalmente se corrobora la hipótesis general planteada, el cual muestra que existe una
relación significativa entre las variables, donde a mayor clima organización, mayor será
la satisfacción del cliente.
Descriptores: Cultura del trabajo; satisfacción en el trabajo; consumidor; motivación;
condiciones de trabajo. (Palabras tomadas del Tesauro UNESCO).
ABSTRACT
The objective of the study was to identify the influence that exists between the
organizational climate and customer satisfaction in the Ozonomedica company in the
district of La Molina in the period 2021. This research was of a non-experimental design,
of a correlational-descriptive cross-sectional type and quantitative approach. The
population was taken as the 100 workers of the company facing the public, the sample
consisted of 80 collaborators from the different service areas of the company. The
instruments obtained a cronbach's alpha, CO (0.87) and SC (0.94). The results indicated
a moderate high positive relationship, with a Rho Spearman rs = 0.735, the test being
significant with a p-value = 0.000 below that drawn in the study. Finally, the general
hypothesis raised is corroborated, which shows that there is a significant relationship
between the variables, where the greater the organizational climate, the greater the
customer satisfaction.
Descriptors: Culture of work; job satisfaction; consumers; motivation; working conditions.
(Words taken from UNESCO Thesaurus).
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