Estudio del Talento Humano en las prácticas de los centros de información turística y su incidencia en el turismo de la provincia de Cotopaxi
| Autor | Liliana Martiza Pruna Jacome, Carlos Geovanny Albán Yánez |
| Cargo | Universidad de las Fuerzas Armadas. ESPE. Sede Latacunga |
| Páginas | 451-467 |
Revista Arbitrada Interdisciplinaria KOINONIA
Año IV. Vol IV. N°8. Julio – Diciembre 2019
Hecho el depósito de Ley: FA2016000010
ISSN: 2542-3088
FUNDACIÓN KOINONIA (F.K). Santa Ana de Coro. Venezuela.
, Liliana Martiza Pruna Jacome; Carlos Geovanny Albán Yánez
451
DOI: http://dx.doi.org/10.35381/r.k.v4i8.294
Estudio del Talento Humano en las prácticas de los centros de información
turística y su incidencia en el turismo de la provincia de Cotopaxi
Study of the Human Talent in the practices of the tourist information centers
and its incidence in the tourism of the province of Cotopaxi
Liliana Martiza Pruna Jacome
impruna@espe.edu.ec
Universidad de las Fuerzas Armadas. ESPE. Sede Latacunga
Ecuador
https://orcid.org/0000-0001-7861-4289
Carlos Geovanny Albán Yánez
cgalaban1@espe.edu.ec
Universidad de las Fuerzas Armadas. ESPE. Sede Latacunga
Ecuador
https://orcid.org/0000-0002-8651-5069
Recibido: 15 de abril del 2019
Aprobado: 20 de mayo del 2019
RESUMEN
Este documento muestra el estudio del talento humano en las prácticas de los
centros de información turística y su incidencia en el turismo de la Provincia de
Cotopaxi, se focaliza en el análisis de los diversos factores que influye en la mejora
de la gestión del talento humano vinculado al sector turístico. Elaborando el modelo
de diamante de Porter que permita un análisis crítico de fortalezas y debilidades que
se presentan en el talento humano de los centros de información turística; donde se
establece la importancia de la gestión del talento humano considerando a los
trabajadores como uno de los capitales de la empresa más importantes, pues la
interacción entre ellos y el cliente, complementan la calidad del producto o servicio.
Descriptores: Talento humano; centros de información turística; incidencia en el
turismo; calidad, servicio.
Revista Arbitrada Interdisciplinaria KOINONIA
Año IV. Vol IV. N°8. Julio – Diciembre 2019
Hecho el depósito de Ley: FA2016000010
ISSN: 2542-3088
FUNDACIÓN KOINONIA (F.K). Santa Ana de Coro. Venezuela.
, Liliana Martiza Pruna Jacome; Carlos Geovanny Albán Yánez
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ABSTRACT
This document shows the human´s talent study in the practices of tourism
information centers and its impact on tourism in Cotopaxi province focuses on the
analysis of various factors that influence the improvement of management of human
talent linked to the tourism sector. Developing the Porter diamond model that let to
do a critical analysis of strengths and weaknesses presented in the human talent of
tourist information centers; where is established the importance of human talent
management; considering workers as one of the most important company capitals,
due to the interaction between them and the client complements the quality in the
product or service.
Descriptors: Human talent; tourist information centers; impact on tourism; quality;
service
INTRODUCCION
El mercado turístico ha ido desarrollándose paulatinamente con el pasar de los años;
estableciendo ventajas competitivas, creando estrategias y planes que permitan el
desarrollo de las provincias del país. Específicamente en la provincia de Cotopaxi;
ubicada en la región Sierra Centro del país; que posee atractivos naturales y
culturales, captan la atención de turistas tanto nacionales como extranjeros; entre los
atractivos más destacados tenemos al volcán Cotopaxi que cuenta con 5.987 msnm;
la Laguna del Quilotoa, las ferias artesanales, centros históricos, museos , entre
otros. (Martinez, 2010)
Es importante resaltar que el turismo hoy por hoy es una de las fuentes económicas
más importantes de la provincia; por ende se ve necesario captar la atención del
turista ya sea mediante la promoción y difusión de los atractivos que posee,
aplicando métodos o estrategias que conlleven a implementar centros de
información turística; los cuales cumplirían un rol fundamental al ofrecer información
actual y enfocada a la realidad del turismo que vive la Provincia. Dichos centros de
información turística deberán contar con talento humano capaz de resolver las
inquietudes de los turistas; a fin de orientarlos mediante la entrega de artículos,
folletos, guías, mapas, afiches, que contengan la información necesaria requerida
por el turista y mejore su estadía en la Provincia.
Sin embargo el personal que labora en los centros de información turística no
siempre está capacitado con el conocimiento que se requiere para brindar este
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