Gestión de calidad para el sector de electrodoméstico
| Autor | María Belén Jarrín-Arias, Jorge Edwin Ormaza-Andrade |
| Cargo | Universidad Católica de Cuenca, Cuenca |
| Páginas | 362-389 |
Revista Arbitrada Interdisciplinaria KOINONIA
Año VI. Vol VI. N°12. Julio – Diciembre. 2021
Hecho el depósito de Ley: FA2016000010
ISSN: 2542-3088
FUNDACIÓN KOINONIA (F.K). Santa Ana de Coro. Venezuela.
María Belén Jarrín-Arias; Jorge Edwin Ormaza-Andrade
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http://dx.doi.org/10.35381/r.k.v6i12.1296
Gestión de calidad para el sector de electrodoméstico
Quality management for the household appliance sector
María Belén Jarrín-Arias
maria.jarrin.36@est.ucacue.edu.ec
Universidad Católica de Cuenca, Cuenca
Ecuador
https://orcid.org/0000-0003-0900-9709
Jorge Edwin Ormaza-Andrade
jormaza@ucacue.edu.ec
Universidad Católica de Cuenca, Cuenca
Ecuador
https://orcid.org/0000-0001-5449-1042
Recepción: 15 de marzo 2021
Revisado: 15 de mayo 2021
Aprobación: 15 de junio 2021
Publicación: 01 de julio 2021
Revista Arbitrada Interdisciplinaria KOINONIA
Año VI. Vol VI. N°12. Julio – Diciembre. 2021
Hecho el depósito de Ley: FA2016000010
ISSN: 2542-3088
FUNDACIÓN KOINONIA (F.K). Santa Ana de Coro. Venezuela.
María Belén Jarrín-Arias; Jorge Edwin Ormaza-Andrade
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RESUMEN
El objetivo es proponer la gestión de calidad para los almacenes de electrodomésticos
en la ciudad de cuenca con la finalidad de mejorar la satisfacción del consumidor.
Metodológicamente es de tipo descriptiva. la insatisfacción de los consumidores es
debido a que no se informó adecuadamente antes de adquirir un servicio y/o producto,
en un universo de 248 clientes, se realizó la encuesta a 183 clientes frecuentes, el 84,7%
afirma que ni tenían la información adecuada para adquirir un artefacto o la forma
adecuada de utilizarlo. Se determinó que en las empresas de electrodomésticos deben
profundizar en una información clara en el empleado ya que no cuentan con esa
herramienta para llenar las expectativas del cliente, esto es debido a la rotación del
personal en el área de ventas y a la demanda acelerada de modelos en producción.
Descriptores: Oferta y demanda; microeconomía; administración de empresas.
(Palabras tomadas del Tesauro UNESCO).
ABSTRACT
The objective is to propose quality management for electrical appliance warehouses in
the city of Cuenca in order to improve consumer satisfaction. Methodologically it is
descriptive. consumer dissatisfaction is due to the fact that they were not adequately
informed before acquiring a service and / or product, in a universe of 248 clients, the
survey was carried out on 183 frequent clients, 84.7% affirm that they did not even have
the information appropriate to acquire an appliance or the proper way to use it. It was
determined that appliance companies should delve into clear information on the employee
since they do not have this tool to meet customer expectations, this is due to the turnover
of staff in the sales area and the accelerated demand for models in production.
Descriptors: Supply and demand; microeconomics; business management. (Words
taken from the UNESCO Thesaurus).
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