La Gestión por procesos: resultados para mejorar la atención en Instituciones de salud
| Autor | Blanca Priscila Matute-Calle, Dayana Yasmín Murillo-Párraga |
| Cargo | Universidad Católica de Cuenca, Cuenca |
| Páginas | 179-212 |
Revista Arbitrada Interdisciplinaria KOINONIA
Año VI. Vol VI. N°12. Julio – Diciembre. 2021
Hecho el depósito de Ley: FA2016000010
ISSN: 2542-3088
FUNDACIÓN KOINONIA (F.K). Santa Ana de Coro. Venezuela.
Blanca Priscila Matute-Calle; Dayana Yasmín Murillo-Párraga
179
http://dx.doi.org/10.35381/r.k.v6i12.1287
La Gestión por procesos: resultados para mejorar la atención en Instituciones de
salud
Management by processes: results to improve care in health care institutions
Blanca Priscila Matute-Calle
blanca.matute.18@est.ucacue.edu.ec
Universidad Católica de Cuenca, Cuenca
Ecuador
https://orcid.org/0000-0003-1967-8172
Dayana Yasmín Murillo-Párraga
dayana.murillo@ucacue.edu.ec
Universidad Católica de Cuenca, Cuenca
Ecuador
https://orcid.org/0000-0001-9652-4535
Recepción: 15 de marzo 2021
Revisado: 15 de mayo 2021
Aprobación: 15 de junio 2021
Publicación: 01 de julio 2021
Revista Arbitrada Interdisciplinaria KOINONIA
Año VI. Vol VI. N°12. Julio – Diciembre. 2021
Hecho el depósito de Ley: FA2016000010
ISSN: 2542-3088
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Blanca Priscila Matute-Calle; Dayana Yasmín Murillo-Párraga
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RESUMEN
La cobertura de salud se encuentra en constante transformación acoplada a lo largo del
tiempo, en la actualidad el objetivo principal se ha centrado en analizar la viabilidad con
la que las políticas públicas actuaron frente a la emergencia sanitaria COVID-19, de ahí
la importancia de estructurar la atención operativa y administrativa. Metodológicamente
es de tipo descriptiva no experimental, con una muestra de 150 usuarios que reciben
atención médica, quienes presentaron la necesidad de incrementar especialidades
nuevas y mejora en la calidad de la atención. Nace la necesidad de implementar un
modelo de gestión por procesos; se lograría la relación integral interna ágil en gestión
dejando cimientos de éxito, confiabilidad y calidad, captando la mayor atracción al libre
acceso que demande las necesidades del usuario en el instante que surgen la
emergencia.
Descriptores: Gestión, método de aprendizaje, organización y método, salud pública.
(Palabras tomadas del Tesauro UNESCO).
ABSTRACT
Health coverage is in constant transformation coupled with time, currently the main
objective has focused on analyzing the viability with which public policies acted in the face
of the COVID-19 health emergency, hence the importance of structuring operational and
administrative care. Methodologically, it is descriptive, non-experimental, with a sample of
150 users who receive medical care, who presented the need to increase new specialties
and improve the quality of care. The need to implement a process management model
was born; The agile internal integral relationship in management would be achieved,
leaving a foundation of success, reliability and quality, capturing the greatest attraction to
free access that the needs of the user demand at the moment the emergency arises.
Descriptors: Management, learning method, organization and methods, public health.
(Words taken from the UNESCO Thesaurus).
Revista Arbitrada Interdisciplinaria KOINONIA
Año VI. Vol VI. N°12. Julio – Diciembre. 2021
Hecho el depósito de Ley: FA2016000010
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INTRODUCCIÓN
El Ecuador era el único país de América que no contaba con un Ministerio de Salud, en
aquella época se representaba como una Subsecretaria de Salud del Ministerio de
Provisión Social y Trabajo; mediante mandato de la Asamblea Constituyente, el 16 de
junio de 1967 se crea el Ministerio de Salud Pública, enfocándose en los temas de
sanidad, asistencia social y de salud en general, como resultado de la gran
transformación en la última década el Ministerio de Salud Pública se centra en ejercer la
rectoría, regulación, planificación, coordinación, control y vigilancia, priorizando la
promoción y prevención de la salud y sus enfermedades, garantizando la inclusión y el
derecho al acceso gratuito de todos los servicios de salud, articulando con organizaciones
públicas, privadas y comunidad del Ecuador (MSP, 2019).
El Ministerio de Salud Pública cuenta con 364 centros de salud ambulatorio, 39
establecimientos ambulatorio intensivo y 5 hospitales especializados, también se suma
las mejoras en infraestructura, tecnificación y acceso a los servicios médicos lo que
provocó un gran impacto en el incremento significativo de más de 43 millones de
atenciones ente el año 2006 al año 2016 en todos los establecimientos de salud del
Ecuador; por eso se hace necesario la construcción de 16 hospitales nuevos y la
repotenciación de 27, seguidos de 5 hospitales en reconstrucción y 27 en ejecución, en
definitiva la revolución del sistema de salud ha provocado un gran impacto dentro de la
población ecuatoriana, direccionado a aquellos los lugares de acceso difícil para atención
de salud (Presidencia de la República, 2018).
En este mismo contexto los hospitales del Ministerio de Salud Pública en el Ecuador se
clasifican acorde a su estructura organizacional, con la aplicación clara del Modelo de
Atención Integral de Salud (MAIS) y el Modelo de Gestión Hospitalaria, con referencia a
las políticas alineadas al Estado, dando como resultado dos tipos de hospitales a nivel
Nacional: hospitales de Segundo Nivel en Hospital Básico y Hospital General, y
hospitales de Tercer Nivel en Hospital Especializado y Hospital de Especialidades (MSP,
2012, p. 2).
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