Liderazgo y dirección de equipos para una central de emergencias
| Autor | Hilda Patricia Acurio-Vargas, Danny Christian Barbery-Montoya |
| Cargo | Universidad Católica de Cuenca, Cuenca, Cuenca |
| Páginas | 706-727 |
Revista Arbitrada Interdisciplinaria KOINONIA
Año VII. Vol VII. N°1. Edición Especial. 2022
Hecho el depósito de Ley: FA2016000010
ISSN: 2542-3088
FUNDACIÓN KOINONIA (F.K). Santa Ana de Coro. Venezuela.
Hilda Patricia Acurio-Vargas; Danny Christian Barbery-Montoya
706
http://dx.doi.org/10.35381/r.k.v7i1.1884
Liderazgo y dirección de equipos para una central de emergencias
Leadership and team management for a central emergency center
Hilda Patricia Acurio-Vargas
hilda.acurio.19@est.ucacue.edu.ec
Universidad Católica de Cuenca, Cuenca, Cuenca
Ecuador
https://orcid.org/0000-0002-0214-5620
Danny Christian Barbery-Montoya
dbarberym@ucacue.edu.ec
Universidad Católica de Cuenca, Cuenca, Cuenca
Ecuador
https://orcid.org/0000-0002-6005-4997
Recibido: 01 de marzo 2022
Revisado: 10 de abril 2022
Aprobado: 15 de junio 2022
Publicado: 01 de julio 2022
Revista Arbitrada Interdisciplinaria KOINONIA
Año VII. Vol VII. N°1. Edición Especial. 2022
Hecho el depósito de Ley: FA2016000010
ISSN: 2542-3088
FUNDACIÓN KOINONIA (F.K). Santa Ana de Coro. Venezuela.
Hilda Patricia Acurio-Vargas; Danny Christian Barbery-Montoya
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RESUMEN
El presente trabajo de investigación muestra un estudio sobre liderazgo y dirección de
equipos, cuyo objetivo pretende determinar si el liderazgo y dirección de equipos en una
central de emergencias se encuentran relacionados con el mejoramiento de la calidad
del servicio de la recepción de llamadas, para ello se considera el tipo de investigación
no experimental, con un universo de estudio de 96 sujetos que laboran en el área de
recepción de llamadas de una central de emergencias de Cañar y Azuay, la recolección
de información se realizó a través de la encuesta, cuya validez y significancia fue
sometida al criterio de tres expertos, a los resultados obtenidos se les aplicó Alpha de
Cronbach obteniendo valores de confiabilidad aceptables, finalmente del análisis y
correlación de variables se identificó que la calidad en la prestación de un servicio se
encuentra fuertemente correlacionada con la variable liderazgo y dirección de equipos.
Descriptores: Liderazgo; características directivas; psicología ocupacional. (Tesauro
UNESCO).
ABSTRACT
The present research work shows a study on Leadership and Team Management,
whose objective is to determine if leadership and team management in an emergency
call center are related to the improvement of the quality of the call reception service, for
this purpose the type of non-experimental research is considered, with a study universe
of 96 subjects working in the call reception area of an emergency call center in Cañar
and Azuay, Information was collected through a survey, whose validity and significance
was submitted to the criteria of three experts, Cronbach's Alpha was applied to the
results obtained, obtaining acceptable reliability values. Finally, from the analysis and
correlation of variables, it was identified that quality in the provision of a service is
strongly correlated with the variable leadership and team management.
Descriptors: Leadership; managerial characteristics; occupational psychology.
(UNESCO Thesaurus).
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