Logística Integral y Calidad Total, Filosofía de Gestión Organizacional orientadas al cliente
| Autor | Leandro Martínez, Omar El Kadi |
| Cargo | Universidad Privada Dr. Rafael Belloso Chacín |
| Páginas | 202-232 |
KOINONIA. Revista Arbitrada Interdisciplinaria de Ciencias de la Educación, Turismo, Ciencias Sociales y Económica, Ciencias del Agro y Mar y Ciencias Exactas y
aplicadas. Año IV. Vol IV. N°7. Enero – Junio 2019. Hecho el depósito de Ley: FA2016000010
ISSN: 2542-3088
FUNDACIÓN KOINONIA (F.K). Santa Ana de Coro. Venezuela.
Leandro Martínez; Omar El Kadi
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Logística Integral y Calidad Total, Filosofía de Gestión Organizacional orientadas
al cliente
Integral logistics and Total quality, organizational management philosophy of
customer-oriented.
Leandro Martínez
Leandromartinez0108@gmail.com
Universidad Privada Dr. Rafael Belloso Chacín
Venezuela
http://orcid.org/0000-0002-7085-5077
Omar El Kadi
oelkadi@urbe.edu.ve
Universidad Privada Dr. Rafael Belloso Chacín
Venezuela
https://orcid.org/0000-0002-5976-932X
Recibido: 01 de octubre del 2018
Aprobado: 28 de octubre del 2018
RESUMEN
Este artículo vincula a la logística Integral y Calidad Total, con el objetivo de
interrelacionar ambos términos, orientadas al cliente, además, evaluar los términos
ajustándose a las nuevas realidades y adaptación a las exigencias del mercado como
ventaja competitiva, resaltando su importancia como herramienta estratégica, analizar
los principios organizacionales que rigen la logística integral dentro de la cadena de
suministro, ya que es fundamental para la idea principal del presente trabajo y tener
una amplia comprensión de como la logística integral impacta sobre la calidad total ,
como ésta requiere de una logística integrada. El artículo en revisión corresponde a una
investigación de tipo cualitativa, soportada por los aportes teóricos de Evans (2017),
Anaya (2011), Casanovas y Cuatrecasas (2011), Soret y Giménez (2013), entre otros,
obteniendo como resultados la necesidad de involucrar estratégicamente ambas
filosofías, diseñando un proceso holístico orientados a la satisfacción presente y futura
del cliente, bajo la visión del ciclo de la mejora continua.
Descriptores: Logística Integral; calidad total; filosofía de gestión; ventaja competitiva;
cliente.
KOINONIA. Revista Arbitrada Interdisciplinaria de Ciencias de la Educación, Turismo, Ciencias Sociales y Económica, Ciencias del Agro y Mar y Ciencias Exactas y
aplicadas. Año IV. Vol IV. N°7. Enero – Junio 2019. Hecho el depósito de Ley: FA2016000010
ISSN: 2542-3088
FUNDACIÓN KOINONIA (F.K). Santa Ana de Coro. Venezuela.
Leandro Martínez; Omar El Kadi
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ABSTRACT
This article links to comprehensive logistics and Total Quality, with the aim of linking the
two terms, customer-oriented further evaluate the terms adjusting to the new realities
and adapt to the demands of the market as a competitive advantage , highlighting its
importance as a strategic tool analyze the organizational principles of integrated logistics
within the supply chain , as it is essential to the main idea of this work and have a broad
understanding of how the integrated logistics impacts the overall quality, as it requires a
logistics integrated. The study in review corresponds to a qualitative type research,
supported by the theoretical contributions as Evans (2017), Anaya (2011), Casanovas
and Cuatrecasas (2011), Soret and Giménez (2013), among others, obtaining as a
result the need to strategically engage both philosophies , designing a process holistic
oriented to the present and future customer satisfaction, under the vision of continuous
improvement cycle.
Descriptors: Integral Logistics; total quality; management philosophy; competitive
advantage; customer.
INTRODUCCIÓN
De acuerdo a la opinión de muchos expertos en materia de estrategias
organizacionales, saber precisar algunas situaciones y lograr flexibilidad en los
procesos organizacionales, ante un entorno tan cambiante y muchas veces
imprevisibles, tener el control absoluto de los procesos y manejar información oportuna,
es de vital importancia para el éxito de las empresas y lograr su competitividad dentro
del mercado, fundamentando cada acción y actividad dentro de sus procesos y
producto en el cliente, es de vital importancia para la consecución de cada uno de los
propósitos previamente establecidos.
En virtud de lo anteriormente plasmado, conocer las bondades de la logística Integral y
la Calidad Total y sobre todo, reconocer los grandes beneficios que juntos pueden
ofrecer, es clave y hasta vital para las organizaciones para ajustar oportunamente las
acciones correctivas o preventivas en función de ofrecer no solo un producto de calidad
a un cliente cada vez más exigente, sino también, consolidar un proceso productivo
hasta su estandarización para finalmente enfocar todos los esfuerzos a certificaciones
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internacionales en base a procesos bien estructurados y productos caracterizados por
una excelencia en contenido y calidad.
Por último y no por ello menos importante, consolidar un proceso productivo para un
producto de alta calidad y soportado por estándares de certificaciones internacionales,
no se logran únicamente con la particularidad de llevar a cabo una buena filosofía de
logística integral dentro de un canal de distribución bien diseñado, de igual forma
trabajar en función de la calidad total del producto y proceso es fundamental para los
objetivos empresariales, para ello, involucrar de forma íntegra al personal no solo en el
manejo de los procesos, sino de igual manera en el conocimiento y aplicación de los
principios básicos organizacionales es vital para lograr el más mínimo margen de error
entre lo planeado y lo logrado.
DESARROLLO
Logística: Evolución e Importancia
Según Urzelai (2006), la Logística es como:
Parte del proceso de gestión de la cadena de suministros encargada de
planificar, implementar y controlar de forma eficiente y efectiva el
almacenaje y flujo directo e inverso de los bienes y servicios y toda la
información relacionada con éstos, entre el punto de origen y el de
consumo, con el propósito de cumplir las expectativas del consumidor.
Por otro lado, Serra (2005), refiere que:
La logística abarca la planificación, organización y control de todas las
actividades relacionadas con la obtención, traslado y almacenamiento de
materiales y productos, desde la adquisición hasta el consumo, y de los
flujos de información involucrados en estas actividades. Entendiendo que
este proceso se desarrolla tanto dentro como fuera de la organización.
Partiendo de lo anterior, la logística, es el conjunto de técnicas y herramientas
utilizadas para organizar la estructura de una empresa o de un determinado servicio,
generalmente en el ámbito de producción y distribución, partiendo de un sistema
logístico integrado, el cual ha evolucionado considerablemente, creando así las
condiciones propicias dentro y fuera del entorno organizacional, que les permite
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