Marketing experiencial para las empresas del sector privado
| Autor | Luis Antonio Alta-Tierra, José Alberto Rivera-Costales |
| Cargo | Universidad Católica de Cuenca, Cuenca |
| Páginas | 144-178 |
Revista Arbitrada Interdisciplinaria KOINONIA
Año VI. Vol VI. N°12. Julio – Diciembre. 2021
Hecho el depósito de Ley: FA2016000010
ISSN: 2542-3088
FUNDACIÓN KOINONIA (F.K). Santa Ana de Coro. Venezuela.
Luis Antonio Alta-Tierra; José Alberto Rivera-Costales
144
http://dx.doi.org/10.35381/r.k.v6i12.1286
Marketing experiencial para las empresas del sector privado
Experiential marketing for private sector companies
Luis Antonio Alta-Tierra
luis.alta.61@est.ucacue.edu.ec
Universidad Católica de Cuenca, Cuenca
Ecuador
https://orcid.org/0000-0001-5123-9685
José Alberto Rivera-Costales
jriverac@ucacue.edu.ec
Universidad Católica de Cuenca, Cuenca
Ecuador
https://orcid.org/0000-0001-9965-081X
Recepción: 15 de marzo 2021
Revisado: 15 de mayo 2021
Aprobación: 15 de junio 2021
Publicación: 01 de julio 2021
Revista Arbitrada Interdisciplinaria KOINONIA
Año VI. Vol VI. N°12. Julio – Diciembre. 2021
Hecho el depósito de Ley: FA2016000010
ISSN: 2542-3088
FUNDACIÓN KOINONIA (F.K). Santa Ana de Coro. Venezuela.
Luis Antonio Alta-Tierra; José Alberto Rivera-Costales
145
RESUMEN
El marketing experiencial va más allá de colocar productos, valores o servicios y centra
sus esfuerzos en demostrar como la oferta de valor de la empresa enriquece la vida del
consumidor. El objetivo de esta investigación consiste en presentar un programa de
marketing experiencial para la empresa Training Alta Tierra de la ciudad de Riobamba,
buscando a través de este los factores que mejoren la captación, enganche y fidelización
de clientes. La investigación es de tipo descriptiva con diseño no experimental. Los
resultados más sobresalientes muestran que el mercado meta se capacita con una
frecuencia trimestral y semestral; así mismo reflejan que, aunque les agrada mucho el
servicio brindado, la organización tiene muchos aspectos en los cuales mejorar; y del
mismo modo se halló que el medio de comunicación de más alto impacto en el segmento
objetivo son las redes sociales.
Descriptores: Marketing, empresa, crecimiento económico, Sspply and demand.
(Palabras tomadas del Tesauro UNESCO).
ABSTRACT
Experiential marketing goes beyond placing products, values or services and focuses its
efforts on demonstrating how the company's value offer enriches the life of the consumer.
The objective of this research is to present an experiential marketing program for the
Training Alta Tierra company in the city of Riobamba, seeking through it the factors that
improve customer acquisition, engagement and loyalty. The research is descriptive with
a non-experimental design. The most outstanding results show that the target market is
trained on a quarterly and semi-annual basis; Likewise, they reflect that, although they
really like the service provided, the organization has many aspects in which to improve;
And in the same way, it was found that the communication medium with the highest impact
in the target segment is social networks.
Descriptors: Marketing, enterprises; economic growth; supply and demand. (Words
taken from the UNESCO Thesaurus).
Revista Arbitrada Interdisciplinaria KOINONIA
Año VI. Vol VI. N°12. Julio – Diciembre. 2021
Hecho el depósito de Ley: FA2016000010
ISSN: 2542-3088
FUNDACIÓN KOINONIA (F.K). Santa Ana de Coro. Venezuela.
Luis Antonio Alta-Tierra; José Alberto Rivera-Costales
146
INTRODUCCIÓN
Desde toda perspectiva, la capacitación y formación continua son el pilar fundamental
sobre el cual se basa el desarrollo organizacional de cualquier tipo de empresa. Esto se
debe a que, mientras más desarrolladas sean las competencias del personal, más
fácilmente logrará dicha empresa alcanzar sus objetivos. En el mundo hemos visto como
el desarrollo de la ciencia y la globalización de la competitividad ha generado en el
empresariado público y privado, así como en los gobiernos; La necesidad de seguir
adaptando sus estrategias hacia un mundo de constante cambio y evolución.
A este respecto la única forma de estar preparados para ese cambio constante e
inminente, es lograr que el capital intelectual de la organización cuente con el
conocimiento necesario para saber sortear los duros golpes del mercado (Escobar-
Valencia, 2005).
De ahí que a nivel mundial se han creado varias teorías sobre el desarrollo del talento
humano. Por citar algunos ejemplos: Inteligencia Emocional por Daniel Goleman, Sistema
de Competencias por David Clarence y otros, Empowerment por Sandy Fitzwilliam y
Marvin Pitts, todas ellas fundamentadas en la capacitación del personal como acápite
principal para la maximización y rentabilización de los recursos.
En este mismo contexto América Latina también ha apostado por el desarrollo de
patrones de capacitación hacia la búsqueda del éxito de las empresas. La (CEPAL, 2021),
refiere que la capacitación es una de las modalidades de cooperación de mayor
relevancia, por la magnitud de la demanda que se recibe, por sus efectos en personas e
instituciones y por las necesidades crecientes que se prevén a futuro en este ámbito.
En Ecuador según datos de la Secretaria Técnica del Sistema Nacional de
Cualificaciones Profesionales, existen 310 operadores de Capacitación Calificados
mismos que pueden brindar ofertas tanto en competencias laborales como en formación
continua. La SETEC se encarga de regular, estandarizar y garantizar el cumplimiento del
proceso de capacitación según parámetros de calidad que ayuden al desarrollo eficiente
del talento humano (SETEC, 2018).
Para continuar leyendo
Solicita tu prueba