Marketing sensorial como estrategia persuasiva para la fidelización del cliente en el sector de servicios
| Autor | Analid de-los-Angeles Dubuc-Piña |
| Cargo | Instituto de Investigación y Estudios Avanzados Koinonía, Santa Ana de Coro |
| Páginas | 60-78 |
Revista Arbitrada Interdisciplinaria KOINONIA
Año VII. Vol VII. N°13. Enero – Junio. 2022
Hecho el depósito de Ley: FA2016000010
ISSN: 2542-3088
FUNDACIÓN KOINONIA (F.K). Santa Ana de Coro. Venezuela.
Analid de-los-Ángeles Dubuc-Piña
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http://dx.doi.org/10.35381/r.k.v7i13.1642
Marketing sensorial como estrategia persuasiva para la fidelización del cliente en
el sector de servicios
Sensory marketing as a persuasive strategy for customer loyalty in the service
sector
Analid de-los-Angeles Dubuc-Piña
analiddubuc@gmail.com
Instituto de Investigación y Estudios Avanzados Koinonía, Santa Ana de Coro
Venezuela
https://orcid.org/0000-0001-6770-7594
Recibido: 15 de septiembre 2021
Revisado: 10 de noviembre 2021
Aprobado: 15 de diciembre 2021
Publicado: 01 de enero 2022
Revista Arbitrada Interdisciplinaria KOINONIA
Año VII. Vol VII. N°13. Enero – Junio. 2022
Hecho el depósito de Ley: FA2016000010
ISSN: 2542-3088
FUNDACIÓN KOINONIA (F.K). Santa Ana de Coro. Venezuela.
Analid de-los-Ángeles Dubuc-Piña
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RESUMEN
El propósito general de esta investigación fue proponer un Modelo de Marketing Sensorial
como estrategia persuasiva para la fidelización del cliente en el sector de servicios. Desde
el punto de vista cualitativo post positivista, la investigación se desarrolla con el método
fenomenológico con respecto al diseño de investigación seleccionado para el estudio,
corresponde el emergente. La información fue recabada mediante las técnicas de
observación directa y de entrevistas cualitativas. A efectos de la muestra se tomaron
cuatro (4) sujetos entre gerentes y clientes frecuentes de los restaurantes gourmet del
Municipio San Francisco. El modelo de marketing sensorial se ha convertido en uno de
los más grande retos que se debe tener en las gerencias, entendiendo que es una
herramienta para implementar estrategias las cuales involucren los sentidos en todas las
experiencias vividas por el cliente durante su proceso al compra, debido a que esto
garantiza la efectividad en las estrategias comerciales.
Descriptores: Marketing; sector terciario; consumidor. (Tesauro UNESCO).
ABSTRACT
The general purpose of this research was to propose a Sensory Marketing Model as a
persuasive strategy for customer loyalty in the service sector. From the post-positivist
qualitative point of view, the research is developed with the phenomenological method
with respect to the research design selected for the study, the emergent one corresponds.
The information was collected through the techniques of direct observation and qualitative
interviews. For the purposes of the sample, four (4) subjects were taken from among
managers and frequent customers of gourmet restaurants in the Municipality of San
Francisco. The sensory marketing model has become one of the greatest challenges to
be faced by managers, understanding that it is a tool to implement strategies that involve
the senses in all the experiences lived by the client during the purchasing process, since
this guarantees the effectiveness of commercial strategies.
Descriptors: Marketing; tertiary sector; consumer. (UNESCO Thesaurus).
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