El reto de la gestión de calidad en las IES públicas del Ecuador Caso: Universidad de Cuenca
| Autor | Cristina Paola Alcívar Arízaga, Juan Carlos Erazo Álvarez, Cecilia Ivonne Narváez Zurita |
| Cargo | Universidad Católica de Cuenca |
| Páginas | 97-124 |
Revista Arbitrada Interdisciplinaria KOINONIA
Año IV. Vol IV. N°1. Edición Especial 2019
Hecho el depósito de Ley: FA2016000010
ISSN: 2542-3088
FUNDACIÓN KOINONIA (F.K). Santa Ana de Coro. Venezuela.
Cristina Paola Alcívar Arízaga; Juan Carlos Erazo Álvarez; Cecilia Ivonne Narváez Zurita
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DOI: 10.35381/r.k.v4i1.373
El reto de la gestión de calidad en las IES públicas del Ecuador
Caso: Universidad de Cuenca
The challenge of quality management in public IES of Ecuador
Case: Universidad de Cuenca
Cristina Paola Alcívar Arízaga
calcivara@psg.ucacue.edu.ec
Universidad Católica de Cuenca
Ecuador
https://orcid.org/0000-0001-7983-458
Juan Carlos Erazo Álvarez
jcerazo@ucacue.edu.ec
Universidad Católica de Cuenca
Ecuador
https://orcid.org/0000-0001-6480-2270
Cecilia Ivonne Narváez Zurita
inarvaez@ucacue.edu.ec
Universidad Católica de Cuenca
Ecuador
https://orcid.org/0000-0002-7437-9880
Recibido: 10 de agosto de 2019
Aprobado: 30 de agosto de 2019
RESUMEN
En la actualidad, aproximadamente el 35% de alumnos de tercer nivel de la provincia del
Azuay, se encuentran estudiando en la Universidad de Cuenca, porcentaje que está en
crecimiento, este constante incremento de estudiantes requiere que los procesos refe-
rentes a la gestión económica y actividades de índole administrativo, como ejes funda-
mentales para el apoyo al desarrollo de la academia, se tengan que adaptar a las nece-
sidades de los usuarios de manera paulatina, por esta razón la presente investigación
se enfocó en proponer un modelo de gestión de calidad para la satisfacción de los usua-
rios de la de la Universidad de Cuenca, utilizando como metodología la investigación no
experimental ya que se muestra un diagnóstico de la institución, mediante el uso de una
Revista Arbitrada Interdisciplinaria KOINONIA
Año IV. Vol IV. N°8. Julio – Diciembre 2019
Hecho el depósito de Ley: FA2016000010
ISSN: 2542-3088
FUNDACIÓN KOINONIA (F.K). Santa Ana de Coro. Venezuela.
Cristina Paola Alcívar Arízaga; Juan Carlos Erazo Álvarez; Cecilia Ivonne Narváez Zurita
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técnica de recolección de datos conocida como modelos serqual, el cual consistió en la
elaboración de cuestionarios de expectativas vs percepciones de los usuarios.
Descriptores: Calidad, Satisfacción, Usuarios, Universidad, Servqual.
ABSTRACT
Currently, approximately 35% of college students in the province of Azuay are studying
at the University of Cuenca, this percentage is growing, this constant increase in students
requires that the processes related to economic management and activities of an admin-
istrative nature, as fundamental axes for the support to the development of the academy,
they have to adapt to the needs of the users in a gradual way, for this reason the present
research focused on proposing a quality management model for the satisfaction of the
users of the Financial Administrative Directorate of the University of Cuenca, using non-
experimental research as a methodology since a diagnosis of the company is shown,
through the use of a data collection technique known as servqual model, the which con-
sisted in the elaboration of expectations questionnaires vs user perceptions.
Descriptors: Quality; Satisfaction; Users; University; Servqual.
INTRODUCCIÓN
Conforme lo establecido en el artículo 352 de la Constitución de la República del Ecuador,
Asamblea Nacional Constituyente (2008), “(…) el sistema de educación superior está in-
tegrado por universidades y escuelas politécnicas; institutos superiores técnicos, tecno-
lógicos y pedagógicos; y conservatorios de música y artes (…)” (p.108). A su vez, estos
estarán constituidos legalmente y serán evaluados por los organismos respectivos, en
este contexto el sistema de educación superior en el Ecuador se rige por los siguientes
organismos:
1. Consejo de Educación Superior (CES). - organismo público encargado de la planifi-
cación, regulación y coordinación interna del sistema de educación superior y su re-
lación entre los actores y la Función Ejecutiva.
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