El talento humano, factor clave para la gestión organizacional en Instituciones de intermediación financiera
| Autor | Pedro Eloy Lema Guiracocha, Juan Carlos Erazo Álvarez, Cecilia Ivonne Narváez Zurita |
| Cargo | Universidad Católica de Cuenca |
| Páginas | 349-375 |
Revista Arbitrada Interdisciplinaria KOINONIA
Año IV. Vol IV. N°1. Edición Especial 2019
Hecho el depósito de Ley: FA2016000010
ISSN: 2542-3088
FUNDACIÓN KOINONIA (F.K). Santa Ana de Coro. Venezuela.
Pedro Eloy Lema Guiracocha; Juan Carlos Erazo Álvarez; Cecilia Ivonne Narváez Zurita
349
http://dx.doi.org/10.35381/r.k.v4i1.461
El talento humano, factor clave para la gestión organizacional en Instituciones de
intermediación financiera
Human talent, a key factor for organizational management in financial
intermediation institutions
Pedro Eloy Lema Guiracocha
plema@psg.ucacue.edu.ec
Universidad Católica de Cuenca
Ecuador
https://orcid.org/0000-0001-6900-0998
Juan Carlos Erazo Álvarez
jcerazo@ucacue.edu.ec
Universidad Católica de Cuenca
Ecuador
https://orcid.org/0000-0001-6480-2270
Cecilia Ivonne Narváez Zurita
inarvaez@ucacue.edu.ec
Universidad Católica de Cuenca
Ecuador
https://orcid.org/0000-0002-7437-9880
Recibido: 10 de agosto de 2019
Aprobado: 30 de agosto de 2019
RESUMEN
La gestión del talento se basa en la legitimización de que la potencialidad humana se
puede relacionar con los procesos productivos eficientes, eficaces y efectivos con el fin
de mejorar la calidad del servicio. La unidad de análisis de la presente investigación es
la Cooperativa de Ahorro y Crédito de la pequeña empresa Biblián Ltda., en la que se
pudo evidenciar un deficiente desempeño laboral traducido en un nivel de servicio
inadecuado e insatisfacción de los socios. En función a este planteamiento se propone
desarrollar un modelo de gestión del talento humano que incorpore aspectos
fundamentales de la organización. La metodología utilizada fue de tipo no experimental,
descriptiva y transversal. Los resultados más relevantes evidenciaron falencias en la
Revista Arbitrada Interdisciplinaria KOINONIA
Año IV. Vol IV. N°1. Edición Especial 2019
Hecho el depósito de Ley: FA2016000010
ISSN: 2542-3088
FUNDACIÓN KOINONIA (F.K). Santa Ana de Coro. Venezuela.
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comunicación, el desempeño, cumplimiento de objetivos y la falta de actualización de
procesos.
Descriptores: Gestión; Talento Humano; Mejora del Servicio, Desempeño, Servicios
Financieros.
ABSTRACT
Talent management is based on the legitimization that human potentiality can be related
to efficient, effective and effective production processes in order to improve service
quality. The unit of analysis of the present investigation is the Cooperativa de Ahorro y
Crédito de la pequeña empresa Biblián Ltda., In which it was possible to demonstrate a
poor work performance translated into an inadequate service level and dissatisfaction of
the members. Based on this approach, it is proposed to develop a human talent
management model that incorporates fundamental aspects of the organization. The
methodology used was non-experimental, descriptive and transversal approach. The
most relevant results showed flaws in communication, performance, fulfillment of
objectives and lack of updating processes.
Key words: Management; Human Resources; Service Improvement; Performance;
Financial Services.
INTRODUCCIÓN
Según el artículo 311, Según el artículo 311, de la constitución de la república del
Ecuador, el sector de la economía popular y solidaria está conformada por cooperativas,
bancos y cajas comunales, cajas de ahorro y entidades asociativas, las cuales están
llamadas a ser parte del desarrollo productivo de la economía de los pueblos,
entendiéndose por economía popular y solidaria a un sector que se diferencia por la
utilización de su propia fuerza de trabajo, además por ofrecer servicios financieros a
través del crédito, ahorro, y servicios complementarios, los mismos que se encuentran
sustentados en procesos, tecnología, talento humano, acorde a las necesidades de los
pueblos, contribuyendo de esta el desarrollo socioeconómico de un país. Este sector
pretende integrar a todos los actores de la población a través de un trato justo, incluyente
y solidario bajo una verdadera convicción de inclusión financiera.
En los últimos siete años, las cooperativas de ahorro y crédito (COAC) dieron un salto
importante. Mientras en el 2012 sus activos sumaban USD 6, 027 millones, al cierre del
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